西安交大生产管理第一章技术分析.pptx

生产与运作管理;参考书;课程内容;课程内容;本节知识要点;开篇：运营管理案例;运作管理的基本概念;运作管理的基本概念;运作管理在企业中的位置？;;运营管理的实例;输入——物料、顾客和信息;转化资源——设施和人员;转化过程的输出;生产系统的类型;数量;品种;波动性;可视性;运作系统类型图;生产系统的分类;生产系统的分类;;运作竞争的重点;（1）成本 为了在市场上取得竞争优势，企业必须以低成本进行生产。换句话说，当顾客不能区别不同企业的产品时，就把成本作为交易的首要因素。 （2）产品质量和可靠性 产品的质量水平将随着它面对的细分目标市场而有所变化。显然，童车的质量要求与世界级运动员的自行车的质量要求不同，对于运动员的自行车，需要使用特殊铝合金材料、特轻重量的齿轮与链条，不同类型的自行车是适应不同的顾客需求而设计的。 建立适当的??品质量标准，目的在于集中全力满足顾客需求。质量超标准的优质产品会因为价格昂贵而无人问津相反，质量设计不足标准的产品又将顾客推向了价格略高但被认为是性能更好、具有更高价值的其他产品，失去了顾客。;（3）交货速度 在某些类型的市场上，企业交货的速度是竞争的首要条件。譬如说，某企业为计算机网络设备提供维修服务，那么能够在1-2小时内提供现场维修服务的企业显然要比在 24 小时内保证维修服务的企业具有明显的竞争优势。 （