关键绩效管理指.pptVIP

如 何 设 定 K P I 你今年需要做的最重要的事情是什么？ 你工作中最重要的部分是什么？ 贯穿全年应讨论什么问题？ 最有利于实现经营目标的职责是什么？ 从工作本身： 1.组织/部门年度目标 2.个人岗位说明书 3.未完成的目标 4.特定问题的改善 5.跨部门与部门内的项目 6.个人发展意愿 如 何 设 定 K P I 从人力资源的角度: KPI 指 标 量 化 表 达 方 式 数字 费用15847元/年, 喷洒每平方米1升水 频率 每月抽查2次, 每天一次 范围 损耗在3%-5%, 误差小于5mm 比率 客户满意度90%, 培训通过率达到90 % 时限 每单处理不超1分钟,部门内单据流转 不超0.5天 目标设定窍门 使用明确的描述性语言 三天内回答客户的问题 使用积极的动词 增加, 取得 保证说明明确 每两周汇报一次 使用简单有意义的标准 减少10%的预算 使用形容词或副词 对待客户表现专业 使用被动的动词 知道, 了解 使用泛泛而谈的语言 在部门中增加客户满意度意识 使用复杂模糊的标准 把部门的费用控制在预算内 要 不要 获得的利润 提高生产部门的生产率 保证产品的质量 主管人员增加与下属的沟通 维持网络系统的稳定性 在本年末实现利润15% 在不增加费用和保持现有质量水平的情况下,本季度的生产率比上季度增长10% 产品抽查的不合格率低于 3% 主管人员每周花费在与每个下属员工沟通的时间不少于2个小时 由于技术问题网络中断的次数每季度不超过1次,每次能够在1小时内恢复正常 不可评估的目标 可以评估的目标 目的/目标/标准/配额 目的：描述组织所冀求的未来存在的目 的或进行某项活动的理由 目标：在一定时间内必须完成的结果 标准：一件工作上可接受的最低表现 配额：由上而下逐层分配的要求 小测验 1 厨房的破损度应保持在最小 2 在1/10前以不超过40工时的时间消除现 存电脑程序中的编码错误 3 在1/1前减少当前经营所需的费用 4 接电话要迅速，必要时要记录电话信息 5 在15/1前把锅炉的保养费用减少15%， 一次性修理费用不超过10000美元 小测验 6 在不增加费用的前提下，在6/1前男用手表的 销售量增加10% 7 尽量争取在年前减少由于故障而损耗的工时 8 记录班级注册的错误不得超过总注册额的2% 9 来电应马上应答，不能超过两声。回电时要 遵照公司手册中的电话礼仪 10 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底 前把西部地区的销售量增加200000美元 某公司的目标----范例 例：某医药企业制订的2002年公司发展目标是： 目标一：公司植物药品的销售占公司销售的50%； 目标二：开发3个以上国家一类新药品种,并进入 国家医药目录； 目标三：2002年6月前完成GMP认证； 目标四：公司的营业收入增长60%,达到3.8亿元； 目标五：OTC药品销售达到公司营业收入的50%； 目标六：实现公司的股份制改革，并力争实现在二 板上市。 企业的战略是什么? 关键绩效领域(KRA) 是什么? 是考核结果还是考核过程? 应当建立什么样的运营流程/机制？ 怎样处理好绩效考核的基本矛盾: 如何协调扩张与控制;收益增长与潜力增长; 突出重点与均衡发展;定量考核与定性评价. 绩 效 管 理 要 考 虑 一个过程控制管理 其内容是 PDCA，核心是执行 二个具备条件 优秀的管理人员和明确的系统目标 三项制度 日常报表制度;巡视制度;述职报告制度 实现目标管理的根本 从目标设定到任务执行 目标 指标 目标值 行动方案 任务 明晰企业战略和要注重的关键绩效领域 明确各个角度的目标 设定各个目标绩效指标 设定各个指标的目标值 明确达到目标值的行动方案 定义各个行动方案的任务 雅居乐花园项目KPI体系 KPI体系的构成要素 指标类别: 客户满意度 时间(时效) 数量 质量 成本 员工成长 指标名称KPI 指标权重 指标定义/计算方法 评估标准或考评部门 目标量值(绩效标竿) 实际绩效表现结果 雅居乐花园项目KPI体系 KPI体系横向结构 考查方式: 业绩、能力、态度在考核中的应用 三者的主要价值 由于工作业绩、工作能力、工作态度具有不同的属性，因此在实际工