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绩效管理实施 员工与企业共同增值 讲师简介 what A 绩效计划的制定与指标设定 设计KPI关键业绩指标的原则 Secific 具体的 Measurable 可衡量的 Attainnable 可达到的 Relevant 相关性 Time based 有时限的 SMART 明智 what A 绩效计划的制定与指标设定 战略重点转换 关键职位员工任职资格达标率。 2007年实现95%关键职工能力素质达标。 提高人才梯队能力素质，关注员工满意度 4 客户满意度 2007年客户满意度达90%。 关注客户满意度，提高供应链的效率。 3 一级客户数量 2007年一级市场客户达到10家。 销售收入 2007年产品销售收入达到30个亿。 增加营业收入 2 成本费用总额 2007年成本费用总额占销售收入的30%。 利润 2007年实现利润3亿。 增加利润 1 内容 编号 KPI 目标设定 战略重点 what A 绩效计划的制定与指标设定 流程分析 试用合格率 完成率 到岗率 招聘费用 招聘周期 招聘管理 新产品上市满意度 新品研发成功数量 一次交验合格率 研发成本 研发周期 研发管理 质量 数量 风险 成本 时间 分析维度与指标 流程名称 what A 绩效计划的制定与指标设定 指标分解矩阵 √ √ √ √ √ √ 任职资格达标率 √ √ √ √ 客户满意度 √ 一级客户数量 √ 销售收入 √ √ √ √ √ √ 成本费用总额 利润 人力资源部 财务部 物流部 品质部 生产部 销售部 指标名称 what A 绩效计划的制定与指标设定 案例演示 我们将“产品合格率”指标仅仅分 解到生产部门，合理么? 案例假设提问？ 我们将“利润”指标仅仅分 解到销售部，合理么? 一家制造性企业 KPI业绩指标 分解。 某公司绩效指标分解案例.xls Have a lunch what B 过程控制：绩效辅导 收集工作现场 绩效信息 实施绩效辅导 帮助员工达到绩效目标 为绩效改善提供信息 what B 过程控制：绩效辅导 收集工作现场 绩效信息 观察法 方法 记录法 反馈法 取样法 关键点 what B 过程控制：绩效辅导 收集工作现场 绩效信息 具有目的性 管理人员与普通员工共同参与 把事实与推测分开 what B 过程控制：绩效辅导 收集工作现场 绩效信息 思考： 1、为什么小张能连续得到非常优秀的评价？ 2、你认为该公司绩效评价中什么地方出了错？ 3、如果你是这家公司的人力资源部经理， 你将如何改进该公司的绩效评价系统？ 小张自2000年大学毕业进入某制造企业，从事工程技术工作，连续工作八年以来，每年的考核结果都是非常优秀的。 难道考核有诀窍？ what B 过程控制：绩效辅导 实施绩效辅导 Ask Remind Tell Action what B 过程控制：绩效辅导 实施绩效辅导 耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈。因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 打是亲，骂是爱？ Have a break what C 绩效反馈 重要性 目的 程序 方法 what C 绩效反馈 重要性 10名工人 记录生产情况 不告知生产速度 法约尔－实验 10名工人 记录生产情况 告知生产速度 公布评价结果 绩效沟通与反馈是绩效评估的延续。 为员工的努力指明方向，激发员工的上进心和工作积极性，从而提高企业的整体绩效。 能否及时有效地对评价结果进行沟通反馈，直接影响到整个绩效评价工作的成效。 what C 绩效反馈 目的 企业管理人员把员工的绩效情况反馈给他们，通过向员工反馈绩效情况和执行结果，为员工创造了解自己优缺点的机会，培养员工以自我认知为基础的自我开发态度。 员工和企业管理人员共同确定员工下一步要达到的绩效目标和改善计划。绩效反馈是达到改善绩效的重要步骤，用一种员