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与顾客有关的产品改进报告 (管理评审文件10) 内容提要 1．对与顾客有关的产品改进现状的评价 2．对与顾客有关的产品改进存在的问题 3．对与顾客有关的产品改进存在的问题解决措施 4．总结 一、对与顾客顾客的产品改进的现状评价 我公司生产的产品是通用的标准件，设计成熟，工艺基本定型；顾客没有提出另外的特别要求；自己还提不出改进工作的意见；或其他创新的建议；对产品的改进主要不体现在产品设计上；而主要体现在产品实现过程的工艺改进工作上； 目前产品和平均合格率在95%以上，废品率控制在2..5%以下，产品审核的评价结论是质量指数98.2；主要存在的问题是产品的颜色不一致，个别噪音和变形。 二、对与顾客有关的产品改进存在的问题 针对着产品实现过程中的清洁度度问题，我公司进行了较为系统的因果关系分析研究 原料 机器 人员 技术水平低 无专用测量仪器 锈蚀 测量 环境 方法 2006年通过对顾客问题的集中分析，发觉首先应该解决的问题是锈蚀，对于锈蚀问题的产生的主要问题 是防锈油达不到要求，公司也无科学的检测方法，针对这个问题公司购买了专用的烟雾实验机，来检验防锈油是否符合要求。从2007年顾客的反馈情况来看锈蚀已经得到很好的控制，具体见下表 NO 存在问题 纠正措施 执行人 完成时间 验证人 验证时间 1 作业人员为按工艺操作 制定工艺检查定期进行工艺检查 王纯志 3月12日 谢圣清 8月20日 人员培训 白金全 3月12日 谢圣清 8月20日 2 包装区域混乱 改造包装区域 方志永 5月20日 谢圣清 8月20日 进行6S管理 谢圣清 5月20日 方志永 8月20日 3 员工意识不到位 提高员工技术素质培训 白金全 2月15日 谢圣清 8月2日 引进高素质员工 白金全 2月15日 谢圣清 8月2日 4 模具控制不够 加大模具的检验控制 王纯志 8月15日 谢圣清 9月2日 四、总结 以上4 项7条措中7条施均已落实，落实率为100%，特别是2006年的主要问题锈蚀得到了很好的控制，这说明公司字纠正措施上取得了比较好的效果。 编制： 2007年6月29日 审核： 2007年6月29日 批准： 2007年6月29日 防护不当 操作不到位 锈蚀 无科学测量方法 无专用测量方法 环境未封闭