关于访问网上银行解决方法及步骤.docVIP

关于访问网上银行的解决方法及步骤 2010-3-28 目录 一、检查Hosts文件和删除已存在的对应IP 1 （一）host文件位置 1 （二）检查、清理Hosts文件 2 二、清理后仍无法访问，配置Hosts文件 3 （一）判断本机接入的Internet运营商 3 （二）配置Hosts文件 3 三、重点提示 4 尊敬的客户，您好！ 首先非常感谢您对我行网上银行一直以来的支持和关注，目前如您遇无法正常访问或使用网上银行的情况，建议按照以下步骤操作： 一、检查Hosts文件和删除已存在的对应IP 如果无法登陆，和，请先检查windows的host文件。 （一）host文件位置 1、在WINDOWS安装目录的\system32\drivers\etc文件夹下。 2、当host文件隐藏时，请先选择“我的电脑”-“文件夹选项”-“查看”，选择“显示所有文件和文件夹”，即可查看隐藏文件。（如图一） （二）检查、清理Hosts文件 1、编辑 C:\windows\system32\drivers\etc\hosts 文件，使用“记事本”方式打开，检查是否已经存在，和对应的IP地址（如下图） 图二： 图三： 图四： 2、如果Hosts文件中存在上述图中所示的三行内容（包括，，）的相关内容，将这三行内容删除。 3、如果本地计算机通过代理服务器访问互联网的，则需要清理代理服务器的配置。 二、清理后仍无法访问，配置Hosts文件 如按照步骤一清理Hosts文件配置后，依然无法访问网上银行，建议按照以下步骤操作： （一）判断本机接入的Internet运营商 当您无法判断本机接入Internet运营商时，建议可使用如下方法： 1、点击“开始”-“程序”-“附件”-“命令提示符”后，输入IPconfig 找到本机IP地址，如 03 (如图五) 图五： 2、登陆 http://www.IP138.com 网站输入查询到的IP地址，可以判断IP地址的接入运营商。 （二）配置Hosts文件 1、编辑 C:\windows\system32\drivers\etc\hosts 文件，使用“记事本”方式打开，按查到的运营商把如下对应运营商地址段复制到HOSTS 文件中。 电信用户在host文件中添加（如图六）： 40 40 52 图六： 联通用户在host文件中添加（如图七）： 40 40 52 图七： 2、配置成功后，点击“文件”-“保存”同时关闭hosts文件 3、关闭IE浏览器后重新启动,输入,并按CTRL+F5键强制刷新，以去除历史记录的影响. 三、重点提示 （一）上述提到的解决客户正常访问我行网银的方法，均是通过修改本地的配置文件，手工干预DNS查询过程。 （二）如我行域名地址再次发生变更或所绑定的线路发生故障，均会导致客户无法正常访问网上银行，所以解决正常访问的根本方法是通过运营商提供的DNS解析来正常访问。 如您仍需帮助，可通过邮件（95599bj@）或电话（010-95599）与我们联系，农行北京分行客服中心将竭诚为您服务！