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物流服务部绩效考核方法说明 1 物流服务部绩效考核指标库 2 总经理绩效考核指标定义 5 副总经理绩效考核指标定义 7 外协经理绩效考核指标定义 7 单据联络员绩效考核指标定义 10 分中心，码头管理员绩效考核指标定义 13 异议处理专员绩效考核指标定义 15 前台经理绩效考核指标定义 18 子公司加工配送专员绩效考核指标定义 20 运输调度专员绩效考核指标定义 23 数据入库专员绩效考核指标定义 25 数据出库及文件管理员绩效考核指标定义 27 资源管理专员绩效考核指标定义 30 资源设定，费用核算专员绩效考核指标定义 33 物流服务部绩效考核方法说明 一、五级考核得分 考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6 注：对于工作中的差错评定，一旦有差错，一律从C级C级以下起评。 二、为了使原先一些行之有效的考核方式能在KPI体系中得到继承，同时简化评定流程，设置只供加分的KPI（只设置A,B两个等级），并配以一定的权重。如果被考核人员没有参与相关工作，则该项指标取消，不参与计算。 年度计划执行情况。奖励系数较高：A级；奖励系数一般：B级。 综合评定。包括员工在工作中表现的团队精神，服务质量，降本增效，忠诚企业，执行领导指示，等值得嘉奖的方面。 三、原季度工作检查中工作量评定指标与五级考核标准之间的转化。 原指标得分大于等于1.2者，评为A级； 原指标得分大于等于0.95但小于1.20者，评为B级； 原指标得分大于等于0.60但小于0.95者，评为C级； 原指标小于0.6者，评为D级； E级指标不设置。 物流服务部绩效考核指标库 岗位名称 序号 指标名称 总经理 物流服务管理体系满意度 物流服务商合作伙伴关系维护程度 仓储加工和运输协议/合同审核严肃性 异议处理满意度 部门管理满意度 副总经理 总经理满意度 分管工作完成情况 外协经理 团队领导能力与下属员工综合表现 职责范围内安排运输出现准确性和准时性 入库验收工作评价 按时提交报表，数据基本准确 年度计划执行情况 综合评定 单据联络专员 工作量指标评定 转库补单出错次数（补错仓库） 转库延误次数 查询实提量表现 年度计划执行情况 综合评定 分中心资源管理专员 工作量指标评定 所在地分公司经理满意度 资源接货、验收出错次数 港口资源管理专员（目前与分中心管理为同一人） 资源到港等信息传递及时准确 码头资源发货实提量传递出错次数 年度计划执行情况 综合评定 异议处理专员 工作量指标评定 异议处理中维护公司利益程度 营销部经理对异议处理工作的满意度 经理对异议处理工作的满意度 年度计划执行情况 综合评定 前台经理 团队领导能力与下属员工综合表现 子公司销售合同审核出错次数（主要为限价错，以及填写合同中明细项目出错没有发现） 加工单指令填写出错次数 运输不及时或运输途中货物丢失次数（不可抗拒因素除外） 年度计划执行情况 综合评定 子公司配送管理专员 工作量指标评定 子公司销售合同审核出错次数（主要为限价错，以及填写合同中明细项目出错没有发现） 加工单指令填写出错次数 无法按时完成加工配送并且没有及时向子公司通报相关情况次数 年度计划执行情况 综合评定 运输调度专员 工作量指标评定 子公司销售合同审核出错次数（主要为限价错，以及填写合同中明细项目出错没有发现） 运输不及时或运输途中货物丢失次数（不可抗拒因素除外） 运价满意度（内部评定） 年度计划执行情况 综合评定 数据入库管理专员 工作量指标评定 期货、现货、异议退货资源、数据入库出错次数 因工作失职造成数据入库延误次数 入库单据整理保管情况（要求摆放整齐，需要时可以查到） 年度计划执行情况 综合评定 数据出库及文件管理员 工作量指标评定 系统资源数据出库出错次数（含报损单遗漏填写，盘盈资源遗漏登记次数） 因工作失职造成数据出库延误次数 出库单据，缺重报告整理保管情况（要求摆放整齐，需要时可以查到） 年度计划执行情况 综合评定 资源管理专员 工作量指标评定 外来提单验收及发放出错次数（比如提单与提单登记本不相符没有及时查出） 加工单审核及下发出错次数 报表质量评定 年度计划执行情况 综合评定 资源设定费用核算专