门店“形象、礼仪标准”执行方案讲义.docVIP

门店“形象、礼仪标准”执行方案 序 公司致力于打造专业化的服务作为支撑艾伦品牌定位的重要手段，而专业化的服务是靠门店的日常的各种细节体现的，所以员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为等是艾伦形象的再现，公众的亲疏、顾客的取舍将与所有员工的形象息息相关，作为艾伦的每一位成员必须具备强烈的形象意识，从你我做起，为公司塑造良好的艾伦企业形象。 一、目的 为规范公司门店管理，提升公司终端形象，要求门店员工按公司《员工手册》标准执行，从而提升销售业绩。 二、执行时间 自2012年11月06日起执行。 三、范围 公司所有门店（含悦SPA会所）。 四、项目组成员 组长：林董 副组长：姜副总、胡长城 组员：陈明雅、邱雯轩、崔励、林梵、陈瑛 五、分店形象、卫生、礼仪标准 1、分店形象要求 （1）头发的修饰标准 保持头发整洁，女生须盘发脑后，前面的留海以不遮住眼睛为标准，给人神清气爽的感觉，男生不留长发，不留胡须。 （2）妆容标准 A、眉毛，修剪有型，视之清雅。 B、眼睛，眼角没有分泌物、涂浅色眼影、刷黑色睫毛膏。 C、脸颊，洁净、打粉底、散粉、上腮红，及时补妆。 D、嘴唇，涂浅色口红，及时补妆。 E、牙齿，牙齿上无残留物，保持口气清新。 （3）手部标准 始终保持清洁，养成常洗手常修剪的习惯。 （4）制服穿着标准 A、按公司规定穿着本部门的工作装； B、制服干净、平整无破损、无异味。 （5）工牌佩戴标准 工牌挂在左胸，不得用外衣遮盖住、平整不歪斜。 （6）鞋、袜的穿着标准 A、女生不能穿拖鞋，夏天只可以穿有后带的凉鞋，男生定期替换防臭鞋垫； B、鞋袜颜色统一、洁净无破损。 （7）身体 每天保持整洁，身体无异味，不使用刺激性较强的香水和化妆用品，香水以淡雅为宜。 （8）走姿标准 A、身体挺直，保持站立姿势，身体不可左右晃动，摆动、歪脖、斜肩。 B、双臂前后自然摆动，弧度不可太大，忌左右摆动。 C、步伐与呼吸应配合有规律的节奏。步伐应该轻、稳、灵活。 （9）站姿标准 颈部挺直，挺胸收腹，直腰，两臂自然下垂，双肩放松、稍向后，双脚成 “丁”型站立。 （10）坐姿标准 美甲师正确有坐姿是上体保持挺立的姿势，双膝靠拢，双腿不分开或稍分开，双脚顺着膝盖自然平放于地板上，大腿与小腿成90°角，使身体重量由大腿承受。 2、门店卫生形象及陈列标准 (1)地 板 门口红地毯要随时保持干净、整齐、无杂物；店内地面要求无污渍、水渍、杂物，看上去干净光亮，店内红地毯干净摆放整齐。 (2)门 面 美观整洁，无破旧的海报，宣传海报粘贴应按公司要求进行，张贴得平稳美观；门外至少5米范围内无垃圾或杂物；灯箱、广告牌无污渍。 （3）玻 璃 含门窗玻璃、桌面、展示台、产品柜、走廊装饰玻璃及洗手台等，要求时刻保持无灰尘附着、无指印、无油渍、水渍、水迹，无损坏、裂痕等。 （4）门帘、窗帘、楼上皮帘、楼梯珠帘 必须保持整洁美观，门窗纱帘对齐、对中束齐；边帘始终挂起装饰美观，皮帘上面拉开对中整齐。 （5）装饰品 店内所有装饰物品，干净亮泽、整洁美观、无破损。 （6）射灯、吊灯 保持光源明亮，维持合适的角度，外露灯筒及光源干净、明亮、无灰尘； （7）书架、杂志 要求收摆放在书架上整齐、整洁、竖立。 （8）盆景 养护好店内盆景植物，保持色泽鲜艳，无灰尘，无枯萎叶片枝干，出现黄褐叶片需及时清除。 （9）收银区 台面只摆放电脑、收银机、点钞机、电话、笔筒、工作单及收银的工作用具或者客人购买的产品等，其他物品一律不得放在收银台，要求收银台时刻保持干净、整洁、无灰尘及杂物，收银工具及用品整齐、有序摆放。 （10）甲油展柜 保持甲油瓶子外观洁净、光亮、标签字体清晰；整瓶甲油不粘甲油渍，摆设时瓶盖合紧。 展柜时刻干净，无灰尘；台柜上不粘有任何的甲油渍。摆放的甲油按品牌、种类分层分栏摆设，摆放时各种类甲油的品牌标签字体正面朝外，横排成一条线，甲油展柜除摆放指甲油以处其他物品不得放在展柜之上。 （11）修手台 保持台面整洁干净无灰尘，无客时不摆放任何物品及设备；服务操作时物品有秩的摆放整齐、美观，无灰尘。美甲柜内院用设备和物品摆放整齐、干净、无垃圾、杂物及灰尘；抽屉时刻保持紧闭。 （12）产品展柜 产品内外包装应保持整洁、干净、无任何脏渍，产品外包应贴有中文标签，外观无损耗迹像；展柜时时保持干净、无灰尘，展柜上不粘有任何的污渍；产品应按品牌、种类顺序摆放，摆放时各类产品的LOGO标签正面朝外、整齐、保持产品展示的美观，如有强射灯照射的展柜，只允许摆设产品的外包装盒子，应把产品取出；避免射灯照射而导致产品变质，产品展柜除摆放展示的产品以外，其他物品一律不得放在展柜上。 （13）修脚椅 沙发摆放一致整齐干净，靠垫整齐不皱。落地灯形状摆设一致