房地产营销中心管理制度12概述.doc

xxxx项目 营 销 中 心 管理制度 xxxx营销中心管理制度 【制度目的】为提高xxxx现场服务质量，通过制定xxxx营销中心管理制度，确保满足公司的各项要求，并在销售接待过程中遵循项目的规章制度、维护公司项目的品牌形象。 【适用范围】xxxx营销中心销售部全体成员 目 录 第一部分 职业准则和现场管理 第二部分 职责范围 第三部分 销售流程 第四部分 销控管理 第五部分 销售道具及施工现场管理 第六部分 工装、胸卡管理 第七部分 客户介定与排轮制度 第八部分 其它 第一部分 职业准则和现场管理 一、企业理念 1、尊重客户，尊重人才。 客户是我们永远的伙伴客户是最稀缺的资源，是项目存在的全部理由。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、的现代生活方式。这是项目一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表项目。1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量成功与否的最重要的标准，是让客户满意的程度。与客户一起成长，让项目完美。 人才是的资本热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是项目成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；项目提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。团队是项目人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的队伍，是项目创立和发展的一项重要使命。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。学习是一种生活方式。 “阳光体制”项目对内平等，对外开放，致力于建设阳光照亮的体制。专业化+规范化+透明度=项目化。规范、诚信、进取是项目的经营之道。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。反对任何形式的官僚主义。永远向客户提供满足其需要的产品和良好的售后服务展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表 （3）快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 提高效率，实现业内一流的盈利水准 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业 拥有出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 为投资者提供理想的回报A、衬衣：一般统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸，衬衣应勤洗勤换。 B、领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。 C、裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。 D、鞋子：须及时擦拭，保持光亮。应采用深色或较传统的样式。 E、袜子：男士宜用深色或黑色的袜子，女士宜用肉色袜子。 F、鞋跟：宜穿平跟、中跟，一般以不超过五公分为宜。 2）、无论休息与否，如在售楼中心进行接待工作，进入售楼中心后应立即更换工作服，呈随时接待状态。 3）、男员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度，不得蓄胡须。女员工上班期间不宜留披肩发，留长发的女员工需将长发盘起，刘海以不过眉毛为宜，常洗头，保持无头屑。 4）、女员工上班须淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不涂眼影，力求自然、美丽，精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。 5）、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。 6）、为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 7）、提倡勤洗澡，勤换衣物。 2、办公礼仪 2）电话接听电话用“您好，这里是xxxx”的标准用语，须使用普通话；原则上电话铃响3声内应接听电话；代接同事电话，做好必要记录并及时转达；与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟。 2）交谈不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户；处理客户投诉应尽量安排在卡座区或二楼会议室内进行。 3）办公区域保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公区域收拾干净；销售大厅内不得高声喧哗、嘻笑、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉、化妆；销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络；不得让客户进入办公区域 。 4）销售文件置业顾问可查阅销控表，但不得带出接待台；置业顾问领用认购书和签买卖合同时应办理书面的领用手续。 5）联络置业顾问手机随时保证畅通； 需陪同客户到工地现场或暂时离开时，应向征得销售主管或经理的同意，并带上手机，保持畅通