08-项目质量理.pptVIP

【现代质量管理】 现代质量管理 追求顾客满意 更倾向于预防而非检验 认识到管理对质量所承担的责任 著名的质量管理专家包括：戴明、朱兰、克劳斯比、石川馨、田口及费根保姆 【质量专家】 戴明主要因其在日本的质量控制工作和14条管理要点而闻名于世 朱兰写了《质量管理手册》，并建立了质量改进的10个步骤 克劳斯比撰写了《管理是免费的》，并建议组织要争取零缺陷 石川馨创建了质量小组这一概念，并开创了因果图 田口因开发了优化工程试验过程的田口法而出名，稳健设计 费根鲍姆创立了全面质量管理这一概念 【鱼刺图或石川馨图样例】 【马尔科姆?鲍德里奇国家质量奖】 该奖项启动于1987年，奖励通过质量管理达到世界一流竞争力的公司 由美国总统授予美国企业 每年有四个奖项，分别授予不同领域 制造业 服务业 小企业 教育和健康卫生组织 【ISO标准】 ISO9000是一套质量体系标准 包括三个连续、循环的组成部分：计划、控制和形成质量文档 提供了一个组织为满足其质量认证标准所需要的最低要求 帮助全世界的组织减少成本，并提高客户满意度 ISO15504 有时也被称为SPICE，是一个评估软件过程的框架 【提高IT项目的质量】 提高IT项目质量的几个建议 关注质量提升的强有力领导 认识质量成本 提供良好的工作场所以加强质量 向着提升组织总体成熟度水平的方向而工作 【领导】 正如朱兰在1945年所说，“高层管理