企业变革中的管理沟通课件.pptVIP

二、沟通概说 从哲理名言中思悟 什么是“沟通” 沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。 沟 通 的 定义 不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。 沟通的三大类别 沟通 人际沟通 组织沟通 本能的、经验型的、个性为基础的 1、科学性（组织架构、价值观、目标、风格、文化） 2、有效性（效率、效果、效益） 3、理性的（追求） 是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求 “开天目”——人和谁沟通？ 沟通的三大要素内容 有一个明确的目标 实现理解的效果 沟通信息、思想和情感 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队间传递，并实现理解效果的过程。 沟通的层次 人际 沟通 团队 沟通 管理 沟通 服务 沟通 社区 沟通 公众 沟通 个体 科室 组织 企业 个人 社会 沟通的过程和方式 沟通的过程 信息 反馈 信息发送者 信息接收者 渠道 障碍 主体 客体 （噪音） 噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。 反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应。 沟通的六个步骤 1、产生想法目标：知己、真心 2、确定表达方式：知彼、关心 3、注意情况变化：关注、精心 4、领悟