第六章 企业用的其他测评与调查.pptVIP

本章小结： 简述员工工作满意度测评的流程。 试比较各领导理论的异同。 简述团队角色理论的内容。 第六章 企业常用的其他测评与调查 本章主要内容 员工工作满意度测评 领导行为测评 团体角色测评 Click to add title in here 1 2 3 本章学习目标 1、掌握员工工作满意度测评的流程。 2、理解领导理论的特点和测评要点。 3、理解团队角色的特点及在团队工作中的意义。 第一节 员工工作满意度测评 一、员工工作满意度概述 （一）工作满意度的含义 众多学者根据研究意图的不同,对工作满意度(job satisfaction)下了不同的定义,可归纳成下列三种： （1）综合性的定义：认为工作满意度是一个单一的概念,是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法,是对工作角色的整体情感反应,不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。 （2）差距性的定义：指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。也就是“他们所得到”与“他们期望得到”之间的差距。差距越小,满意的程度越大,这种定义又被称为“需求缺陷性定义”。 （3）参考架构性的定义：支持此定义的学者认为影响人的态度及行为的最重要因素，是人们对这些客观特征的主观知觉及解释,这种知觉与解释受个人自我参考架构的影响。 （二）员工工作满意度测评的意义 可作为预防和监控手段，诊断企业潜在的危机问题，