近年质量安全事对漳州质监工作的启示.pptVIP

近年质量安全事件对漳州质监工作的启示 黄秀忠 提 纲 一、危机管理概述 二、近年质量安全事件分析 三、质量事件中危机管理的启示 一、危机管理概述 （一）危机的简介 （二）危机管理的简介 （一）危机的简介 1、危机的概念 国内通说认为，危机是对组织的基本价值与行为架构产生严重威胁，要求组织在时间紧迫的情况下作出决策的情景状态。 2、危机的特征 （1）突发性 （2）不确定性 （3）紧迫性 （4）破坏性 （5）隐蔽性 （6）扩散性 3、危机的三大效应 （1）涟漪效应 （二）危机管理的简介 1、危机管理的概念 危机管理是指组织通过危机的事前监控、事中处理与事后恢复，最大限度的降低或消除危机带来的损害的一系列过程。 2、危机管理的特征 （1）可预防性 （2）系统性 （3）灵活性 （4）开放性 二、近年安全质量事件分析 （一）霸王洗发水二恶烷事件 （二）肯德基“苏丹红”事件 （三）印度“两乐” 杀虫剂事件 （四）三鹿奶粉事件 霸王洗发水二恶烷事件回顾 7月14日，霸王发表《关于香港壹周刊失实报道的严正声明》。?霸王公司首席执行官万玉华回应称，该物质是在原料上出现，但全行业大部份洗头水均有，强调含量少对人体无害。该媒体的报道并没有指出霸王洗发水究竟含有多少分量的二恶烷。? 　　7月15日，霸王公布《致消费者的一封信》，称将竭力解