《高效能人士的个习惯》(学员教材电子版).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 同理心倾听技巧就像是给予他人心理上的空气。这些技巧包括由非语言传达中掌握感受，注意倾听，用言语清楚真诚地给予同理心回应。在这些技巧中，给予对方心理空气的态度尤其重要。有效的技巧建立在关心的态度及真正去了解的意图上。 技巧 态度 同心理倾听 * 同理心倾听的基本技巧是让说话者觉得被了解： 1、复述语句——不是感受 2、重整内容——加入理解，纯用自己的词句表达 3、反映感受——掺入个人的感觉，此时听者所注意的已不止于言语， 亦开始体会对方的心情。 4、重整内容及反映感受——用自己的语言来表达对方的话及感受 5、觉察同理心是否适当或必需 同理心倾听的五个步骤 * 有助于确认了解的语句 据我了解，您的感受是…… 我感觉到您…… 我猜想我听到的是…… 我不确定我是否听懂了，但…… 我相当看重…… 就如我听到的，您…… 您现在的感觉是…… 您当时一定觉得…… 所以，您认为…… 您意思是说，『我……』 * 如下情况——同理心倾听尤为重要 当对方的沟通充满情绪 当人际关系已变质或信任度不高时 当我们不确定我们是否了解 当资讯是不熟悉的或太复杂时 当不确定对方是否确知我们了解他的意思 * 习惯六：统合综效 创意合作的习惯 ?情感帐户 ?1+12的精髓 ?有歧见才有收获 * 妥协意味着， 一加一只等于一又二分之一， 统合综效则使一加一等于八、十六， 甚至一千六。 人类的潜能因而激发， 即使面对再大挑战也不足惧。 统合综效、威力无比 ——统合综效的合作原则 “力量往往来自差异性，而非相似之处” “客观的关键是去接受主观的看法” “人往往用主观的看法去看这个世界” ———Stephen R. Covey 史蒂芬·柯维 * 情感帐户 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人之间的每一交流都可以被定义成存款或提款。 存款能建立和增进人际关系中的信任。 提款则减少人际关系中的信任。 * 八种感情存款 在感情帐户里，可存入八种主要存款： 首先了解对方 注意小节 信守承诺 阐明期望 慈爱，有礼貌 对缺席者忠诚 勇于道歉 接受回馈 提款： 要求对方先了解我 不注意小节 违背承诺 口是心非 不慈爱，无礼貌 不忠诚，欺骗 自负，傲慢，不认错 抗拒回馈 * 珍惜人的差异性、尊重他们、建基于长处、互补不足。 与人合作，最重要的是重视不同个体的不同心理，情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同的世界。 自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏狭，其实这才是画地自限。 虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往之中吸取丰富的知识见解，重视不同的意见，因而增广见闻。此所谓“三人行，必有我师” 容忍 接受 重视 庆祝 1+12的精髓 * 与所见略同的人沟通，毫无益处，要有歧见才有收获。 在现实生活中，没有必要憎恨你的敌人，若深入思考一下，你也许会发现，真正促使你让你成功，让你坚持到底的，真正激励你让你昂首阔步的，不是顺境与优裕，不是朋友和亲人，而是那些常常可以致人于死地的打击、挫折，甚至是死神。 死神使有些人把梦想变成了现实，也使有些人把梦想带进了坟墓。 战略上要藐视你的对手，战术上要重视你的对手 有歧见才有收获 * 钻牛角尖者 考勤 处理问题呆板者 质量检查员 脾气倔强者 培训公关 能言善辩喜侃者 攻坚突击队长 婆婆妈妈爱蘑菇者 抓劳保 团队角色 * 习惯七：不断更新 持续更新的习惯 ?更新的四面向 ?向上螺旋 * 人生最高明的投资策略， 莫过于在生理、心智、心灵、社会情感方面， 严格要求自己， 从日积月累的进境中， 不但可拓展自我成长空间， 也协助了他人成长。 最佳的『自我投资策略』 ——不断更新的成长原则 进度并不是随直线或往上升的线走，而是跟随 一个有韵律进展，逆行，分解的螺旋走。 ------ Goethe 歌德 * 从四方面磨练自己 生理 运动 营养 心灵 服务 知彼解己 统合综效 内在安全感 社会情感 学习与思考