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第二节跨文化人力资源管理 2001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。 这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了公司的声誉。 一、文化的涵义与特性 1.文化的涵义 文化是指一个国家或地区由于语言文字、宗教信仰、风俗习惯、生活方式、教育等差别。 表现为人们的行为、语言、音乐、建筑、食品等人造物； 价值观和规范：价值观是关于好恶、对错等的看法；规范是行为准则，是价值观的反映。 二、跨文化管理中的文化冲突 四、跨文化适应 跨文化适应的四个阶段 蜜月期 外派管理者刚到异国/异文化初期感到新鲜、好奇、兴奋 出现认知不协调，也会积极解释和归因 通常持续数周或数月，取决于个人文化敏感性 痛苦期 文化差异性对心理或行为产生的冲击渐趋明显 焦虑/痛苦 对异质文化/行为产生排斥与抵触 适应期 适应失败：难以逾越文化和心理障碍，不能调整自己适应异文化，结果是逃避、排斥、返回本国 适应成功：具有良好环境/文化适应性，度过文化冲击，即进入交融期 交融期 文化障碍基本排除 适应当地文化、行为，管理绩效水平提高 三、文化差异的测量：（ Geert Hofstede)霍夫斯蒂德的文化维度） 1、权力距离 2、不确定性规避 3、个人主义/集体主义 4、男性化/女性化 1、权力距离 权力距离是指强调人类不平等的相关程度。强调权力距离的文化非常重视等级地位和权力。 权力距离 ，社会层级分明； 权力距离 ，人和人之间比较平等。 决策方式上的体现 2、不确定性规避 科技 自然界的不确定性 法律 其他社会成员的不确定性 宗教 无可抵抗的死亡和来世的 不确定性 不确定性规避指的是一个社会对感受到的不确定性和模糊情景的克服程度。 强不确定性规避的文化，鼓励其成员战胜和开辟未来； 弱不确定性规避的文化，教育其成员接受风险，学会忍耐，接受不同行为。 3、个人主义/集体主义 个人主义/集体主义是指人们关心群体成员和群体目标（集体主义）或者自己和个人目标的程度（个人主义）。 个人主义比较强的文化通常强调个人成就、创新力、自治力和自我表现。 如：美国、英国?、法国 、德国等。? 集体主义的文化则通常强调团队合作、社会秩序、团体关系的协调、尊重团体规范、家庭关系和团体忠诚度。 如：中国、日本、韩国等 典型国家的文化对比 1.中国文化存在着较 的权力距离; 2.中国文化的不确定性规避较 ; 3.中国文化更倾向于 ; 4.中国文化较倾向于 化。 日本的“团队”精神及精益生产文化。  日本企业典型的文化特征是发扬团队精神 ,精益生产 ,高效率。日本企业文化讲究“和”,其内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、合作 ,还有就是终身雇佣制 ,终身雇佣制贯穿日本员工工作和生活的全过程。 美国的个人价值及合同至上文化。  美国文化可以描述为直率、清晰而不拘礼节;尊重个人权利 ,以人为中心的价值追求 ,强调为成功和个人价值的最大化努力。在雇员与企业的关系上 ,企业注重法律、注重契约的观念渗透到企业管理的各个方面 ,合同或企业规则以及既定的工作计划程序和规定具有至高无上的地位。 五、跨文化培训 1、文化差异是存在的。 2、文化无优劣，文化冲突也没有谁对谁错。 摈弃“自我参照标准” 。 （“Self-Reference Criterion” SRC） 3、文化差异、文化冲突的两重性 （二）帮助员工识别文化差异 第一，进行系统的跨文化训练，使企业管理者能够不带成见或偏见地进行客观地观察和描述文化差异； 第二，客观地比较不同文化之间到底存在什么差异，以及差异的程度如何； 第三，尝试理解和解释来自不同文化背景的员工的思想行为方式及其合理性； 第四，反问我们每个人能够为来自异种文化的成员做些什么； 第五，对所属员工进行跨文化培训，使他