康辉十一黄金周策划书.docVIP

康辉十一黄金周策划书 一 前言 二 市场定位 （1）总体形态 （2） 全国市场； （3）市场细分； 三 公司分析 （1）公司的特性； （2）公司生命周期定位； （3）需要人才； 四 消费者细分 （1）顾客的消费形态； （2）招回潜在的客户； （3）顾客总结； 五 竞争对手分析 （1）现有与公司竞争力企业概况； （2）竞争策略； 六 十一活动策略策划 （1）康辉旅行社广播广告策划 （2）康辉旅行社现场宣传活动； 七 结语； 豆浆油条组 组员： 詹捷剑 35号 卓庆芳 55一 前言 随着物质财富的不断增长，人们开始转向文化精神的消费与最求，更多的时间和赚钱财用于一体。消费者投向发生明显的变化，诸如旅行和接触大自然的方式丰富生活。建立在旅游基础上的行为情趣休闲游还特别强调人与大自然的和谐一致。 豆浆油条组二 市场定位 1总体形态 什么是休闲旅游简而言之就是以休闲为目地的旅游。它更强调旅游者的精享受接触~科学好奇心和接触大自然等方式丰富了生活。健立旅游基础上的行为情趣 如休息 娱乐 或交往或欣赏大自然这些读有一个共同的特点即存得看一种身心的娱乐即放松了心灵也在锻炼的身体 一举两得 2 全国市场：《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》中数据表明：2009年中国旅游业总体保持了平稳较快增长。全年国内旅游人数达19.02亿人次，增长11.1％；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4％；入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7％；入境过夜旅游人数5088万人次，下降4.1％；旅游外汇收入397亿美元，下降2.9％；，旅游总收入1.29万亿元，增长11.3％。《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》预测：到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国家，这十年也将成为中国旅游业发展的“黄金十年”。其中华中华东等地的发展尤其迅速并且稳定 3市场细分 市场组分：主要以休闲 娱乐 交往 欣赏为主。三 公司分析 1公司的特性 中国康辉旅行社 子公司遍布全中国一省一市都有康辉旅行社的影子，经营管理方针自生存，自我发展约束自我完整，自我积累 自我创新 。 。2公司的生命周期 康辉旅行社现阶段应该的公司的巅峰时刻旅行社 凡是遇到节目 放长假都是旅游业可以大赚前的时候，非节目的时候应该多做宣传，提高知名度。 3 需要人才 1 对旅行市场顾客消费情况比较熟悉 2 拥有旅行社资源的整合能力 快速的市场变化能力与执行能力 3 对产品服务有很强的策划能力 福建康辉系统目前拥有员工数700多人，其中高级导游、会计师、经济师等中高级职称人员100多人，本科以上学历占总员工数的65％、大专学历占30％、中专学历占5％ 本科 大专 中专 其中高级导游、会计师、经济师等中高级职称人员100多人 四 消费者细分 一 顾客的消费形态 总有一些顾客去了一次旅游社后，就不会在次光顾原旅行社了，主要是因为缺乏售后服务和对不积极取回头客，争取对那些回头客抱着爱来不来、冷淡态度 二 招回潜在客户 现在的游行社的潜在客户，一般在那些回头客和第一次趁长假要旅行的顾客，要抵住这些潜在客户，因为他对公司至交重要 旅行社售后服务的重要性良好的售后服务就是向旅行社在旅游来之后提供最新信息并得到反馈 良好的售后服务好可以在旅游结束之后把旅游的终程录下来做好光碟或者电子相册送给顾客留念 以便能更好的拉住客户； 三 顾客总结 为每一位老顾客，经常来旅游和顾客或者是会员建立一份完整的客户档案，包括旅游者的信息地址曾经旅游的地带加强和客户的联系每隔一段时间最新信息给顾客送到。 五 竞争对手分析 1 现在公司有竞争力的公司概况 现在对公司有竞争力的旅游公司有国游中旅 青旅 春秋这些旅行社都是有实力要做的竞争的准备 比较新老旅行社的优势劣势 竞争点 竞争对象 优势 劣势 亚细亚旅游公司 在管理人员方面有着较强的优势，服务的整体素质较高，在旅游版块的拓展方面有较强的竞争力。 在事务行旅游和飞机游方面有点不足，价钱方面缺少优势。 春秋旅行社 从事业务主要集中在事务型旅游和飞机旅游方面，形成较强的竞争力 在人员管理和服务上欠佳、缺乏旅游创意度，客户群不广泛。 中国青年旅行社 服务范围较广，业务较宽泛，收费较合理，目标客户群较多 创意度不够，管理和服务不足、旅游版块和拓展方面竞争力略低 潜在竞争旅行社 市场占有率较高、宣传能力大、收费较廉价、目标客户多 规模不大、管理不到位、总体竞争力不高 2竞争策略 (1) 特色旅游团 可以常常举行有特色的旅行