业务流程优化的方法与工具教案.ppt

三 .业务流程优化（BPI)的7个基本方式 －－完善－标准化 标准化通过流程文件告诉相关员工业务作业要怎样进行。流程文件包括书面说明、流程图和相关的表格。应该： 明确职责和权限 涉及紧急情况的处理 每一处的解释都是唯一的 易于理解 明确最低的工作绩效标准 所有员工都应该收到同一个版本的副本，然后按文件进行培训。流程文件及其执行应该定期检查和更新。 三 .业务流程优化（BPI)的7个基本方式 －－完善－合理设置里程碑/门禁 流程中的里程碑/门禁主要是指关键决策评审点 门禁设置合理可极大减少资源投入的浪费。 流程设计时，应当将与资源投入有关的门禁尽量设置在流程前端 比如产品开发流程六个阶段：门禁设何处？ 概念形成： 计划 开发 样品试制 批量验证 商业化 三.业务流程优化（BPI)的7个基本方式 －－完善－强化流程主要侧重点 根据管理原理和企业需要，不同的流程在不同的时期有不同的侧重点： 有的侧重控制， 有的侧重快速， 有的侧重成本，不一而足。 此时，首要的不是提升流程本身的质量，而是保障流程所对应的业务侧重点的满足。例如，采购流程一般要求降低成本，快速反应。但是，当企业存在严重营私舞弊时，宁可降低反应速度，也要提高监督、控制的强度。 三.业务流程优化（BPI)的7个基本方式 －－完善－预防错误 所有人每天都有许多很容易产生错误的机会： 我们可能在文件上将名字签在了错误的地方； 我们