物业工程部员工考核方案.docVIP

物业工程部员工考核方案 一、考核目的： 二、考核范围：考核对象为工程部所有在岗员工。 三、考评人：工程部经理、班长（主管）、员工 四、评定等级的比例分布： 考核结果统一分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。 1）优秀：评分≥90且比例≤20% 考评分数90分（含）以上，排序在前、比例不高于20%的人员可以评定为优秀。 2）良好：评分≥80分且优秀+良好≤50% 考评分数80分（含）以上，排序在前，没有评为优秀的员工可以评定为良好， 但优秀与良好总比例不得高于50%。 下列人员不得评为优秀或良好（特殊贡献除外）：非工作原因未参加紧急抢任务的； 请假天数超过3天的； 发生吵架、打人事件的；、 触犯不合格红线的。 3）合格：评分≥70分 考评分数70分（含）以上，未评为优秀和良好，且未触犯不合格红线的。 4）不合格：评分＜70分 考评分数低于70分（不含），或触犯不合格红线的。 五、绩效工资 标准： 优秀——绩效工资500元； 良好——绩效工资300元； 合格——绩效工资150元； 不合格——取消当月绩效工资，只发给基本工资1500元。连续三个月不合格者 予以解除劳动合同。 六、考核时间：工程部每月月末进行考核，由工程部班长（主管）评分。每季末 进行工程部内部360度考评。 七、物业公司有权根据工程部整体绩效赋予0.8-1.2%的奖金分配系数或优秀良 好比例。 工程部员工月度考评表工程部员工月度考评表 序号 要素 考评内容 / 标准 标准 分值 考评细则 评分依据 考评分数 1 工作量 月累计维修量 20 （月累计维修量 - 本专业平均数） / 本专业平均数 =X +100X 2 加班工作 加班累计时间 虚报加班经查实 每 2 小时 +1 分 每小时 -5 分 3 工作质量 维修后达到技术质量要求。 10 因未达到技术要求发生返修。 每次 -3 分 且造成事故或严重后果。 本月不合格 负责本责任区内设施设备巡检，避免出现事故。（人为或不可避免性事故除外） 10 出现事故根据责任确认及后果严重性 每次 -5 — 10 分 4 工作能力 能完成本岗位任职要求内的维修任务 10 不能完成转交他人维修 每次 -2 分 5 维修管理 接到报修 25 分钟内到达现场或按与业主规定时间上门维修 （特殊原 因经业主及领导批准除外）。上门服务时按规定穿工作服、戴工牌、穿鞋套。所 有维修单必须填写：到达及完成时间、详细维修过程、使用材料、本人签字，维 修完毕后请业主验收并在维修单上签字， 在规定时间内将维修单返回。 10 违反 此 标准 每项每次 -2 分 弄虚作假的 （冒充业主签字、 未进行维修先让业主签字、 公共区域未进行维修即 签字） 每次 -10 分 6 工作态度 服从并立即执行领导安排的工作；三声铃响内接听电话， 30 秒内回 复对讲，如有急事 5 分钟内回复，接听电话、对讲使用规范语言；当日下班前填 写工作记录 7 违反此规定 每次 -2 分 7 纪律性 工作或值班期间不能擅离工作岗位；不得使用办公电脑和电话从事与 工作无关的事情； 按时参加培训和会议； 有事需事先请假， 经领导审批后方可休 假或调换班次。 8 违反此规定 每次 -2 分 序号 要素 考评内容 / 标准 标准 分值 考评细则 评分依据 考评分数 8 廉洁诚信 不得向无关人员透露业主姓名、 电话及其他家庭信息。 5 泄露业主 相关信息 每次 -5 分 9 不得私自索要或接受业主或施工单位钱物， 不得私拿公司物料。 10 私自接受 或私拿物料 每项每次 -5 分 10 主动索要 每项每次 -10 分 11 客户反馈 回访时业主对维修服务不满意 10 每次 -2 分 12 因维修不到位接到业主投诉 每次 -5 分 13 收到业主书面表扬 每次 +5 分 14 收到业主电话表扬经核实属实 每次 +2 分 弄虚作假的（冒充或要求业主打电话） 每次 -5 分 15 创新或 重大贡献 发现公共区域事故隐患，并采取措施避免事故发生做出贡 献的； 不参加评分，奖励现金 100 元 16 2 、提出合理化建议被公司采纳，对改进管理，提高经济效益成绩显著者 总分 100 注：每项评分中扣减和增加分数不得超过 标准 分值。