流程管理培训教材预案.ppt

经验告诉我们： 做决策是费时的。 管理层支持是关键。 确定项目范围----保持简单！ 不要一下子跳到系统上----要先思考和决策 要一直关注： - 为什么做？----而不是怎样做？ - 哪里允许非标准？ 自身取得软件包核心技术。 由于系统中许多替代， 70％的时间花在讨论上 软件包驱动的业务变革是一种理念，同时 象一些国际大公司有一套完整的实施方法论 内容提要 一、关注流程、关注顾客 二、业务流程设计技术 业务流程框架定义 业务流程详细设计 Visio2000在流程绘制中的应用 三、业务流程优化七步法（方法论、案例演练） 1、选择流程 2、定义流程范围和组建团队 3、理解和描述现有的流程 4、评估流程、差距分析 5、设计未来的流程 6、试运行 7、推行并纳入流程管理 四、流程优化项目管理 五、流程变革与软件包实施的关系 六、流程变革成功的基础－组织变革管理 七、如何管理业务流程的持续改善 案例讨论 请先阅读一份变革管理失败案例材料，然后讨论： 1、导致变革暂停的根本性原因是什么？ 2、如何您是该公司的负责人，或者咨询顾问机构的负责人，准备如何运作这个变革项目？ 在以往的流程优化项目中，往往只关注流程的重设计，而忽视了人的各类问题 没有意识到流程优化对各环节现有人员可能带来的冲击，对他们的心态缺少关注，没有获取必要的配合 项目组形同虚设，有些项目成员常以工作忙为