营运部岗位职责技术报告.doc

营运部工作范畴 直接上级：商场总经理 直接下级：营运主管、柜组长、营业员、促销员 部门工作概述： 确保商场的硬件设备和软件服务设施正常有序的运行，创造良好的销售业绩，毛利业绩。 部门工作最终负责人：肖波 部门工作具体内容事项： 为顾客提供优质的服务； 协助商场总经理进行营运的日常工作，处理部门事务； 负责制定月度、季度、年度销售计划，督导落实后上报商场总经理； 起草各项规章制度，完善管理机制； 努力提高销售业绩，服务水平，负责督导商品结构的调整； 执行部门营运标准和进行具有特色的陈列，制造良好的清洁，舒适购物环境； 严格控制损耗率，贯彻低成本的策略； 负责商品的库存管理，确保满足销售需求； 负责主持部门会议，监督检查各岗位职责和行为运作规范； 10、负责保障营运安全工作的开展，及设备的维护保养； 11、注意对商场竞争环境的调查，进行统计、分析并调查； 12、组织实施盘点工作。 营 运 部 肖 波 营 运 部 架 构 图 1、营运部规章制度 必须保持诚实的品质，不准偷盗或协同偷盗。 所有员工要遵守顾客服务的原则，热情服务顾客，任何场合下，不准同顾客发生争执，遇到无法解决问题，及时请求管理层帮助。 员工要有商品销售的概念，不仅为顾客推荐合适的商品，并会用各种手段进行商品促销。 员工要学会从自身岗位做起，控制开销，防止损耗，有成本经营意识，如节约资源、能源、水源等。 员工之间要相互尊重，相互体谅，相互容纳，共同进步，牢记“团队”精神。 提倡员工之间的信息分享、经验分享。 员工遵守出勤制度，按排班表上下班，调班者须经部门主管同意。 员工工作时间要着工衣，佩戴工牌，仪容仪表干净得体，遵守公司的进出制度。 营业时，员工在商场内不准吸烟、不准饮食，可以到指定饮水间喝水。 员工不许在公司散步谣言，故意中伤同事。 员工应把随时维护整个卖场干净舒适的环境视为已任。 员工要有较强的安全意识，发现任何有可能不安全的因素，要进行处理或汇报，工作中安全操作，防止工伤事故的发生。 员工要保守公司秘密。 员工对直接管理者若不满意，主管上级不能解决的，可以书面上诉到上一级管理层。 2、员工基本业务素质的要求 员工要熟知本岗位的工作内容，职责与权限，能胜任工作。 员工要熟悉与其工作有关的营运流程与标准并自觉执行。 员工工作要讲究效率和质量。 员工要熟知商场的布局情况，主要经营范围及管理组织架构。 员工在任何地方看到零星散货，都有责任将其归位于原货架陈列位置。 员工对于顾客在任何时间的咨询，不管是否与本部门有无关系，都要礼貌回答，不得不予理睬。 员工在任何地方看到卖场内的垃圾，小类垃圾顺手拾起，大类垃圾要环保人员。 员工在任何地方任何时间发现有人偷窃商品，均可向防损部报告。 员工在商场的任何地方发现火警或火警隐患，均可向上级管理层或防损部报告，或通过内部报警电话报警。 员工在任何时间发现不安全操作行为，有责任提醒当事人注意。 其他部门同事请求业务上协助时，有优先为他人解决问题服务的意识。 员工任何时间都可以对工作、管理方面，以书面的形式提出积极的建议。 营运部员工岗位职责 1、营运部经理 直接上级：商场总经理 直接下级：营运主管、柜组长、营业员、促销员 工作职责及范畴： 协助商场总经理进行营运的日常工作； 制定有关营运的决策和规章制度，完善管理机制； 制定销售计划和毛利计划，执行并维持良好销售； 贯彻执行公司的各项方针政策和规章制度，并及时反馈，发挥上传下达的作用； 制定并修改部门的工作岗位职责和相关的操作程序； 制定部门营运标准，严格规范业务操作流程，提高服务质量； 严格控制部门损耗，降低营运成本，贯彻“低成本”策略； 制定市场竞争策略，调整商品结构进行系列营销活动； 定期组织员工参加各种培训计划，提高部门整体素质； 卖场布置遵循商品陈列的原则； 负责营造清洁、舒适的购物环境； 处理商场发生的突发事件，配合处理顾客投诉，及时上报； 负责主持部门会议，监督个岗位职责和行为运作规范； 组织盘点工作； 负责为顾客提供优质的微笑服务； 2、营运部主管 直接上级：营运部经理 直接下级：柜组长、营业员、促销员 工作职责及范畴： 2.1 协助部门经理执行销售计划，毛利计划； 2.2 执行公司和部门的各项规章制度，提高服务质量； 2.3 遵循陈列原则陈列商品并维护商场的特色陈列； 2.4 负责部门人员的排班考勤工作； 2.5 严格控制部门损耗，降低营运成本； 2.6 组织开展员工的培训工作； 2.7 负责执行销售策略的解释，传达，执行及监督； 2.8 了解基层管理人员的思想动态并予以正确指引； 2.9 负责维护清洁、舒适的购物环境； 2.10 处理突发事件，及时上报； 2.11 协助组织安排盘点工作； 2.12 负责为顾客提供优质的微笑服务； 3