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三大运营商信息服务市场差异分析与对策 中国移动集团公司数据业务中心 目录 功能介绍 1 优势提炼 2 发展趋势展望 3 终级擂台 4 114查号台是中国电信或中国联通重要的服务窗口。 116114是中国联通的“信息导航”业务。 “号码百事通”（118114）是一项基于中国电信114台的增值业务的统称。 12580是中国移动数据业务的一项信息服务产品。 功能介绍 外包业务 列名查询 语音外呼 短信报号 临时报号 114 排序报号 语音报号 品牌查询 随身号薄 传真报号 企业冠名 114 优先报号 媒体延伸 查询转接 116114 116114 机票预订 酒店预订 餐饮预订 教育导航（培训报名） 企业总机 失物招领 号码百事通 查询信息 分析 行业首查 查询转接 信息发布 通信助理 号码百事通 （辽宁） 行业首查类业务 品牌查询 临时报号 优先推荐 实名查询 查询转接类业务 普通转接 短信报号（暂不提供） 话务呼转 查询转接 信息发布类业务 通信助理类业务 查询信息分析（附加功能） 签约客户 向签约商家提供按产品、行业、企业名称的用户查询排行榜、话务分析报告。 查询信息分析 注册用户 向注册用户提供除被查询者查询信息分析报告以外额外增加的话务分析报告。 优势提炼 品牌优势、资源优势、本地化优势、相对成熟的商务模式 品牌优势 无论是114，116114，还是118114（号码百事通）都是借助了传统的114的知名度，使业务升级的推广自然而迅速。 大量的广告也促使“号码百事通”迅速深入人心，对后进入者形成很强的品牌壁垒。 资源优势 大多数企事业单位对外的信息接口是固定电话号码，中国电信经过多年的建设与发展，自身拥有众多的企业客户，为开展号码百事通业务奠定了坚实的基础。 中国电信同样拥有海量的号码信息资源，可以依托自身网络技术平台进行信息收集、整理、筛选。 114查询话务量大，受众非常广泛，随着固话、移动电话、小灵通用户数的迅速增长，许多大城市拨叫114呼叫中心的话务量日均在15万人次以上（上海甚至要达到30万以上）。 本地化特色服务——号码百事通 衣食住行 交通旅游 教育培训 供求信息 天气信息 环境评估 农业技术 科技信息 定制信息 特定需求 本地化运营是号码百事通的一大特点，本地化的实用信息将形成中国电信在发展综合信息服务语音门户的核心优势。 Design Inc. 生活信息 人工定制 专业信息 独立运营 各地的号码百事通业务是有独立的、专业的“号百公司”进行运作的，其后台储备与人力资源都是12580无法比拟的。 本地化特色服务——114、116114 相对成熟的商务模式 双边市场模式（即双向经营，双向获利） 与后向商家采取优先报号、加盟等方式合作 发展趋势展望 电信成熟的3G网络 语音搜索商业模式的改进 CDMA2000 3G标准 成熟的商用网络体系 CDMA2000是开发最早、技术最为成熟的一种3G技术。目前全球有62个国家，主要有美国、韩国、印度等国家在采用此种网络。目前的全球用户数为9500万左右。 迅猛的发展势头 2008年CDMA2000用户数同比增长约16%，新增用户超过1400万户，增长幅度达到125%。去年超过2200万人使用高速宽带服务，年增幅达27%。 升级便捷 覆盖广泛 行动迅速 从CDMA网升级到CDMA 2000网是三张3G网中最为简单的，且中国电信早早启动了189“天翼”行动，相对于移动td-cdma网络，cdma2000无论在网络建设还是在业务开发方面都已经抢占先机。 改进语音搜索商业模式 商业模式的逐步成熟 号码百事通逐步从传统的“前向收费”向“后向收费/前向通信用户聚集”的商业模式转变。 语音信息服务集中化 各地电信正在尝试将原有的各种热线，如高考热线、农技热线以及原有的168、160信息台整合进号码百事通平台。 多元化合作整合资源 为了通过提供更好的业务体验吸引用户，号码百事通正在尝试在信息收集、发布等环节，和更多社会资源合作。比如和市政部门、交管部门、气象部门、商家以及一些互联网服务提供商合作。 建立使用依赖性 通过内容和用户交互的友好性，增加用户粘性，通过更好的信息服务效果增加号码百事通的美誉度，使之产生使用依赖，进而做到控制用户和渠道，做大做强。 终极擂台 品牌、资源、服务、商务模式 终极擂台