员工流失原因及度人力资源工作总结——郑璞珂技术报告.ppt

员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 职业经理人高效时间管理技能 让学员认识到自己在时间管理上的障碍，充分了解时间管理的重要性，统筹安排、利用时间，提高自己的工作效率。 各部门经理、主管，需要在时间管理上有突破的员工 个人发展类 沟通技巧 掌握有效沟通的方法与技巧 全体人员 个人发展类 高效的会议管理技巧 掌握高效会议管理的技巧 全体人员 个人发展类 商务写作 掌握商务写作的要点 全体人员 个人发展类 压力管理 了解压力管理的基本方法 全体人员 个人发展类 员工的执行力塑造 提升员工的执行力以及执行意识 企业各层级员工 个人发展类 成为职业人 帮助学员理解企业与员工的互赖关系，培养员工的职业心态和职业化意识。学会科学的工作方法，帮助新进员工尽快进入角色，少犯错误，首战告捷。 全体员工、尤其是新员工 员工培训－２０１１培训设置 个人发展类 突破自我——培养积极的心态 1、了解积极的来源，认清阻碍我们的信念和心智陷阱。 2、培养员工积极的思考方式和信念。 3、训练调整心态的技巧和方法。 全体员工 个人发展类 创新性思维训练 1、了解什么是创新，认清并学会消除禁锢创新的枷锁。 2、学会创新的思路和方法。 3、训练、掌握创新的技巧，并学会应用。 全体员工、中层主管、经理 财务管理类 总经理的成本分析 1、快速见成效，以最快的速度和时间掌握成本核算管理的核心原理，自己也懂成本；2、学习到如何进行结构、比较、趋势、因素等全套现代成本分析方法；3、最大收获：学会财务分析的基本方法——以后可自己分析，随意分析任意对象；4、最大收获：学会本企业成本问题的自我诊断——洞察财务成本；5、学会如何通过成本透视整个企业经营管理的水平能力；6、学会书写制作成本报表、报告，成本分析报告的能力 总经理，副总经理，非财务总监 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 非财务人员的财务管理 1． 学会阅读企业财务报告 2． 掌握评价企业财务状况的基本方法 3． 学会阅读审计报告 4． 了解要承担的会计法律责任 企业财务人员、企业非财务人员、企业高中基层管理者 财务管理类 如何合理避税 1、学会合理避税的知识、技巧、技能，为公司增加收入利润、现金流量。2、学会在财务软件、ERP中的合理避税方法，合理避税更加有效成功、完美。3、学会2套账的建立以及如何应付各种检查。减免个人所得税、企业所得税。 总经理、中高层管理者、全体财务人员 财务管理类 成本管理与控制 现代企业，尤其是制造业成本核算、管理、控制的基本原理与实务经验，教您学会成功的构建现代化的成本核算、控制、管理效益，取得成本管理经济效益、管理效益2大效益。 总经理、中高层管理者、人力资源工作者 员工培训－２０１１培训设置 财务管理类 如何阅读分析财务报表 掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本职工作。 专业财务管理人员以及在工作中需要了解财务报表的管理者 客户管理类 客户满意与客户意识 1阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性2通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍 3通过分析测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法 4通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧. 所有在工作中需要与内部客户打交道的人员，包括行政，后勤，办公室等部门的雇员，主管和经理。 客户管理类 如何建立客户调查和反馈系统 1了解客户调查和反馈系统的构成 2提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤 3提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析 4现场练习如何制订定期评估/审核/反馈系统 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业内部统计部门管理人员及专业人士 员工培训－２０１１培训设置 客户管理类 客户满意与客户服务技巧 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立内部客户的概念 企业全体人员 客户管理类 客户关系管理 1了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源 2分析在企业实施客户关系管理的价值 3阐述如何建立客户关系管理系统 4了解成功企业实施客户关系管理的经验  企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士 客户管理类 如何平息客户的不满 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和步骤 一线销售人员以及客户部门的管理人员 综合管理类 管理者如何做好角色定位 1.学会自我分析与角色定位2.掌握管理者的基本职责与提升能力的方法3.掌握创造性思维的方法及解决问题的一般思路4.学会如何提高自身素质、进行自我管理和自我创新5.掌握管理者提升自我