员工招聘与甄选技术报告.pptVIP

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2.面试技巧 (1)面试提问方式 面试考官应根据通需要获知的信息,选择合适的提问方式,有效地与应聘者进行沟通。 ①开放式提问:以“为什么”、“怎么样”开始的提问形式,目的为获取信息,鼓励应试者主动交谈,避免回答的被动。 举例:你为什么会选择教师职业? 你最近完成的一个项目是怎样做的? ②封闭式提问:只需用“是”或“否”回答的提问方式,目的是希望获得应试者简单明了的回答,以了解其对某些问题的价值判断。 举例:上司安排你无偿加班,你会接受吗? 某业务员为了提高销售业绩不惜一切手段,甚至使用了不合法的方式,你认同这种做法吗? ③假设式提问:给回答者以想象的空间,探求其态度与观点。 举例:假如现在给你一百万,你会怎么使用? 如果我公司聘请你负责新产品的推广,你准备怎样做? ④重复式提问:反复提问以检验是否是对方的真正意图或确认得到的信息是否正确。 举例:你刚才所说的是你的真实想法吗? 你是否真的有过这样的工作经历? ⑤细节追问式提问:为获取进一步的信息,不断追问与问题相关的细节,该提问方式能甄别回答者所提供信息的真实性。 举例:如请应试者谈谈他最为成功的一次工作经历时,如对方回答比较简单,可以进一步追问: 当时的具体情形是怎样的?你的心理活动是怎样的?与你一起工作的同事的工作表现怎样?你的上司肯定了你的表现吗? ⑥行为描述式提问:询问应聘者经历过的事件,以了解其行为的方式。 举例:请你描述一下你最近遇到的客户投诉问题。你是怎么解决的?结果如何? 心理学依据:人的一些反复行为始终能左右一个人的处世态度,即人的过去行为将影响着他的未来行为。 3.面试提问的内容 (1)了解应聘者的基本情况 (2)了解应聘者的知识水平和专业技能 (3)了解应聘者的工作经验和工作能力 (4)了解应聘者的工作态度、工作动机和价值观 (5)了解应聘者的思维能力和应变能力 面试中应注意的问题: 多问开放式问题,让应聘者有更多的表现机会; 考官不要轻易暴露自己的观点和想法,以免应聘者为了迎合考官而掩盖其真实想法; 提问要直截了当,语言简练,有疑问可马上提问,并及时做好记录; 不轻易打断应聘者的讲话,等对方回答完一个问题,再问第二个问题; 面试中除了要倾听应聘者回答问题,还要观察他的非语言行为; (四)评价中心 评价中心技术(Assessment Center or Development Center)的最早起源可以追溯到1929年德国心理学家建立了一套用于挑选军官的非常先进的多项评价过程。在第二次世界大战期间,美国的战略情报局使用小组讨论和情景模拟练习来选拔情报人员,并获得了成功。 开创在工业组织中使用评价中心技术先河的是美国电话电报公司。该评价工作从1956年一直持续到1960年,结果证明,在被提升到中级管理岗位的员工中,有78%与评价中心的评价鉴定是一致的;在未被提升的员工中,有95%与评价中心在8年前认定的缺乏潜在管理能力的判断是吻合的。 评价中心的核心技术是情境模拟测试,即通过创设一种逼真的模拟管理情境或工作情境,将候选人放入情境中,要求其完成各种各样的工作。 评价中心技术不同于我们传统的纸笔测验、面试等测试工具,它主要通过无领导小组讨论、公文筐处理、角色扮演等情景模拟技术,对人的知识、能力、个性、动机进行测量,从而可以在静动态环境中提供多方面有价值的评价资料和信息。 招聘副局级干部 1996年,北京市政府公开招聘副局级干部时就曾经用过如下方法。面试的主考官对其中一位应聘者,提出了这样一个问题。假若:你是本局的副局长,由于工作的需要,其他局领导均出差在外。今天是星期一,上班后有这样几件事情必须由你处理,一是有许多公文要你批示,这项工作约花费近一小时时间;二是10分钟后你要参加早与外商约定好的一个谈判会;三是本局的某先生在今天早晨出了车祸,人被送入医院抢救,现在生命垂危,需局领导火速去医院探望。你如何处理这三件非由你处理的事情。 问题:1、案例中用的是哪种面试方法? 2、如果被试者是你,你会如何处理案例中的事情? 案 例 一艘小型客轮在海上突然遇险。营救中心收到求救信号后,迅速派直升机感到现场营救,发现9名乘客挤在一艘救生艇上,救生艇一直在漏气,乘客随时有落水的危险。冬天水寒,乘客不会游泳,落水则会丧生。而飞机只能把乘客一个一个地拉上去。现在,假设有足够的时间进行讨论并决策,请将这9名乘客排一个被救的先后顺序。 情境模拟示例 乘客个人资料 1 老将军 68岁,男,在几次国家保卫战中贡献卓越,有丰富的领导和管理军队的经验,已退休 2 医生 41岁,女,国内著名外科医生,成功完成多例疑难手术,目前正主持重要医学课题。 3 职业经理人 38岁,男,

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