万科销售现场销售员操作培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 认购变更申请(发起) 业务描述： 认购客户邓杰要求与老婆张戈联名购房，需发起变更申请 认购变更申请(发起) 操作: 点击“业务变更”按钮，选择变更申请类型 国土局关系户 操作: 点击“确定”按钮，确认选择的变更申请类型 催交欠款 查询欠款客户 增加跟进记录 查询欠款客户 业务描述： 在金域华府一期项目内，查询销售员陈小平的所有欠首期款的客户 查询欠款客户 操作1: 点击下拉按钮，再选择左边的末级项目 查询欠款客户 操作1: 点击“搜索选项”按钮 操作2: 1、录入销售员 2、勾选首期款 3、保存 查询欠款客户 操作: 系统自动显示欠款房间 操作: 系统自动显示房间交易信息 操作: 系统自动显示催款记录 操作: 系统自动显示欠款情况 查询欠款客户 操作: 1、点击“更多操作”按钮 2、点击“催交欠款表”，打开报表 3、通过报表的客户联系方式，电话催款 查询欠款客户 业务描述： 对金域华府一期的“雅尚居-8座-1903”房间，催交首期款，客户答应第二天来交款，跟进信息录入系统 查询欠款客户 操作1: 点击新增按钮，增加催款跟进记录 操作2: 录入欠款原因和备注，点击“确定”按钮，完成催款跟进信息的录入 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 客户接待问卷录入1 操作1: 点击“来访问卷”标签 说明： 1、问卷类型与接待来源对应。例如：当接待来源为来访，则问卷为来访问卷 客户接待问卷录入1 操作1: “来访问卷”录入界面 操作1: 点击“向上展开”按钮，可以方便录入问卷信息 客户接待问卷录入1 操作1: 录入问卷信息，注意问卷有5页，需要点击每页分别录入 操作2: “向下收回”按钮，恢复原来界面 操作2: 问卷信息录入完成后，点击“保存问卷”按钮 客户接待问卷录入2 业务描述： 金域华府一期成交客户刘根（会员卡号：75551197195615）来访，补录接待问卷. 客户接待问卷录入2 操作1: 点击下拉按钮，再选择左边的末级项目 客户接待问卷录入2 操作1: 点击下拉按钮，因为是成交客户，所以选择“赢得的销售机会”视图 视图说明： 1、“激活的销售机会”指未成交的机会 2、 “赢得的销售机会”指成交的机会 3、 “丢失的销售机会”指客户无意向 客户接待问卷录入2 操作1: 点击下拉按钮，因为知道客户名称，所以选择“客户”关键字 客户接待问卷录入2 操作: 1、输入客户名称， 2、点击查找按钮， 3、在找到的客户销售机会记录上双击鼠标 客户接待问卷录入2 操作1: 1、选择来访问卷 客户接待问卷录入2 操作1: 录入问卷信息，注意问卷有5页，需要点击每页分别录入 操作2: 问卷信息录入完毕后，点击“保存关闭”按钮，完成录入 两种开盘流程比较 认购资料录入 基本认购资料录入 认购备注信息和成交问卷录入 认购变更申请(发起) 基本认购资料录入 业务描述：客户刘根于2009年6月26日认购深圳千林山居-一期-千林山居Ⅰ区-31号楼-A-603，付款方式为银行按揭，折扣享受开盘优惠5万元和按时签约折扣99折（最终折扣90.71）。 基本认购资料录入－录客户 操作1: 打开 客户跟进 》客户接待 按上述客户资料录入步骤先“查找”客户是否存在，如果存在则核对并修正客户资料，如不存在则“新增客户”并“申请入会” 操作2: 点击认购-认购，选择客户认购的房号，进入【认购管理】录入界面 规范说明： 1、必填资料：姓名、证件号码、性别、地址、出生日期 2、三个联系电话，至少要录入一项 3、固定电话需录入区号 4、客户必须是会员 基本认购资料录入－录认购 操作3:选择付款方式 操作4:增加折扣 操作5：其他需要核对或录入的信息： 业务员、签署日期（默认为录入当天）、应收定金、实收定金、装修总价及是否并入合同、推荐人、附属房产（车位）、增加联名客户（若有）。 核对协议总价 基本认购资料录入－打协议 操作6保存 操作7:送购房积分（若有） 操作8:打印协议，选择需要打印的协议点击“预览”，打印并输入打印份数 认购流程 预收款 应用场景：房号确认后，录入认购前 注意：录入认购后需“验证预收款” 房款管理 应用场景：录入认购后 引入供款：复制选定供款表的信息，只需录入票据号及支付方式 收款：除录入上述内容，还需录入款项名称和金额 现场收款 操作1: 收支管理-预收款-房号确认单-根据确认单号双击记录 现场收款-预收款 操作4: 录入收款金额、支付方式、银付方式、刷卡终端、银行卡 操作3: 录入