物业公司各位工作标准及职责程序.docVIP

员 工 守 则 为加强员工的劳动管理工作，在公司内部形成紧张有序的工作秩序、干净整洁的办公环境、奋发向上的精神面貌和文明礼貌的良好风气，特制订本守则。 一、 劳动纪律 1、 公司全体员工必须自觉遵守国家的法律法规，维护公司良好的企业形象和信誉。 2、 上岗期间严格执行公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥。 3、 严格执行考勤制度，按时上、下班，不得迟到、早退，严格遵守作息时间，按规定时间用餐和休息。 4、 个人有事要提前请假，外出办理公务要提前请示，经批准后方可离岗，未经批准擅自离岗，视为旷工；病假需有医院休假证明或急诊证明，否则无效。其他休假，按有关规定办理好手续后方可休息。 5、 工作时间，要集中精力完成好本职工作，认真钻研业务，不准擅离职守，不准干私事，不准串岗闲聊。 6、 接、打电话要迅速，使用文明礼貌用语，不准在工作时间使用电话聊天。 二、 公共秩序 1、 要保持一个井然有序的工作秩序和干净整洁的办公环境。办公室内严禁大声喧哗、吵闹，尽量避免噪音。 2、 办公室内要保持卫生，办公桌要整齐干净，文具、用品要码放整齐。 3、 不得泄露公司商业秘密，对有关涉及公司商业秘密的文件、资料、报表、公章等由专人保管，并存放在文件柜、保险柜内，不得随意乱放。 4、 爱护办公设施，个人保管和使用的物品要防止丢失和损坏。下班前要认真检查不安全隐患，关闭电源，锁好门窗。 三、 仪容仪表 1、 工作时间必须穿工装，不准穿短裙、短裤、不准穿脏鞋、拖鞋。 2、 保持个人卫生，勤洗澡换衣，头发无头屑。 3、 男员工应经常修面，不留大鬓角、小胡子，头发不得长过衣领；女工不得浓装艳抹。 四、 行为举止 1、 举止得体，自然大方，严禁各种不文明、不礼貌行为。 2、 在工作和待人接物时，谈吐要温文有礼，尊重对方，不准使用污言秽语。 3、 除紧急情况下，行走要匀速。行走时不得勾肩搭背。与客人相遇，应礼貌让路，不得抢道。 4、 对待宾客要一视同仁，尊重宾客习俗，不准讥笑、议论来宾。 5、 收到批评或投诉，应冷静听取，耐心解释，任何情况下不得与客人发生争执。 凡违反上述规定者，按公司有关奖惩条例处理。 部 门 职 责 一、综合部： 1、行政： 1) 负责公司有关管理制度、办法、行政行文的起草、分发工作； 2) 负责公司日常接待工作； 3) 负责公司行政行文和档案管理； 4) 协助客服部组织开展社区文化活动，通过多种渠道加强与住户的沟通，了解住户服务需求，并与有关政府部门保持良好的工作关系； 5) 参加会议，并做好会议记录、整理工作； 6) 负责计算机应用和办公设备的维护保养工作； 7) 建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行； 8) 负责公司所需物品、物资的采购工作。 2、财务： 1) 负责公司财务工作，做好经理的参谋助手； 2) 负责编制月、季、年财务计划、会计报表、税务报表和统计报表，并按时上报； 3) 负责起草月、季、年度财务分析报告，送经理审阅； 4) 负责各项费用的管理，保证公司的正常运转，并呈送经理、物业管理委员会和相关主管部门审核； 5) 合理有效地经营好公司的金融资产，为公司创造更多的利润； 6) 负责审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费； 7) 熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段维护公司的合法权益； 8) 根据物业管理行业特点以及本公司的实际情况，制定财务管理制度并组织实施。 二、客服部： 1. 依照国家有关政策法规和小区的具体情况，制定相关管理服务办法并组织实施； 2. 负责准备入住文件，办理入住手续； 3. 负责住户的日常接待，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理水、电等急迫性报修； 4. 负责接待内外来访人员并解决所有与业主有关的服务需求； 5. 负责处理突发事件，并及时将信息传递到相关领导，并做好记录； 6. 负责与物业管理委员会和义务监督委员会保持良好的沟通，善于发现住户需求并提供及时优质的服务； 7. 负责小区内的保洁、保安、设备维修工作的监督，每项维修安装等完成后，要对服务情况进行回访跟踪调查，并进行记录，同时积极处理遗留问题； 8. 负责入户保洁服务管理，每日抽查保洁服务质量，并进行记录，发现问题立即处理解决，为住户提供优质服务； 9. 负责公司物品库房的管理工作； 10. 负责协助产权方在小区内举办各种社区文化娱乐活动； 11. 负责住户档案资料的建档和管理工作。 三、工程部： 1. 对小区所有供水、供电设备、设施进行管理，确保安全运行； 2. 定期巡视所管辖区系统设备，发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理,保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好