华普体检培训总结.ppt

沟通的原则：沟通的“四心”“六神” 心 爱 耐 热 细 2、耳会聆听 3、口能送暖 6、脸悦心灵 5、头示谦卑 4、手显医风 1、眼要传情 健康体检的营销与沟通 1.重视与客户的沟通 2.预约体检,控制体检人数 3.口号:服务不打折\质量不打折\价格不打折 4.做好健康体检后续服务,提高体检附加值(单位疾病分析报告\短信发送体检报告\免费体检咨询\为客户提供体检资料等) 科学合理查体流程 体检预约—登记——全程导检完成所有体检项目—免费早餐—本次体检结果汇总—动态对比分析——专家组专业汇总，提出健康指导建议—总检专家主检——提供健康咨询、预约诊疗服务 体检前期 体检中期 体检后期 体检预约 体检准备 收体检表 体检资料汇总 做出结论健康指导 领报告 取化验样本 体检 签订体检协议、交定金 体检咨询 服务项 目介绍 选择体检项目或体检套餐 确定体检人数、费用、时间 检查体检准备工作 准备体检表 体检物品准备 安排体检工作人员 通知相关部门 人员到达 人员分组 按体检安排各组导检人员引导体检 抽血、超声检查 各科室体检 核对体检资料 体检人员离开体检场所清理 休息吃早餐 定期体检工作总结 体检资料汇总、整理 主检出体检报告 领取体检报告 物品清点、入库 及时联系体检异常人员 费用核算 健康咨询讲座、检后跟踪随访 体检前 1、强调优质服务理念，用