服务外包与呼叫中心程序.pptx

客户信息服务专业 师资培训;;中国的现状和国策;2030年前劳动力结构变化趋势是：第一产业产值与劳动力的比重逐年下降，第三产业的比重显著上升。新型工业化必须依靠劳动者素质和科技进步水平的提高。;哥伦布证明“地球是圆的”;;培训内容及目标; ;课程框架; 服务外包 服务外包是指企业将价值链中原本自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务和业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商完成的经济活动。 ——《中国服务外包发展报告》;服务外包的概念;服务外包产生的背景;服务外包的特点;服务外包的现状——全球;全球IT服务市场中，服务外包市场比例逐步加大;;;服务外包在欧美及亚洲的发展阶段;降低成本、灵活和专业仍是服务外包的主要驱动力;图：全球BPO细分市场趋势;中国服务外包产业的现状;服务外包在中国的发???前景;我国服务外包面临的机遇;千百十工程;;服务外包的分类;服务外包的分类;服务外包的其他分类;服务外包的业务范围;;部分行业中外包业务所占比重;不同类型的外包企业及其业务分析;数据处理外包;服务外包的主要影响因素;服务外包的主要影响因素 美国与主要业务外包东道国软件工程师的工资对比（年薪） （单位：美元）;服务外包的效应分析;服务外包的优势;呼叫中心概述;呼叫中心服务外包的产生;;呼叫中心的分类;呼叫中心对于企业的作用; 呼叫中心的应用：; 电信领域 ; 银行业 ; 保险业 ; 政府部门 ; 大型企业 ;呼叫中心业务范围;客户关系服务外包;中国呼叫中心外包服务的发展趋势;质量管理;服务的属性;顾客满意;顾客满意度模型;顾客满意度评价模型;国内的呼叫中心;;从业人员基本素质;职业生涯规划;良好的职业生涯; THANKS!