管理者角色定位与沟通力提升程序.pptx

管理者角色定位与沟通力提升;大数据时代：一个最美好的时代，也是一个最糟糕的时代;“九零后”时代来临;管理者的角色定位;出了什么问题？！;目光——落点与视角 手势 表情 感染力 语言弹性 速度声调 情绪 自信心 时间管理;冲突带来的思考;1 管理者的角色定位;你的职位是怎么来的;做为下属的经理人常见的错位;做为上级的经理人常见的错位;作为下属的经理人;做为上级的经理人;管理;计划;组织;领导;领导的作用;控制;执行;执行力;高绩效的管理者;2 管理者的能力素养提升;优秀管理者十件要事图解;时间管理;要事优先;有效沟通;目标管理;平衡要义;激励;绩效;授权;团队;自我管理;责任;3 管理者沟通力提升;沟通无时无处不在; ;沟通;名医劝治;;名医的失败在哪里？;管理素质提升;干部竞聘选聘;观察员——联络员——操作员;一道企业的实战试题;管理沟通;???上级沟通;与下属沟通;与同级沟通;同级沟通中的问题及对策;企业沟通中最常见的问题; 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” ? 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” ;上下级沟通的不败九式（重点） ;5P危机管理;文字沟通;三明治法（重点）;同理心(如何达到与人心灵默契);欣赏管理法;修路原则(如何对事不对人);沟通的基础规则;沟通的核心是换位思考;培训要的就是解决问题！;本次培训是什么;回归与反思;在此输入标题