零售行业绩效管理与绩效考评(144页)解读.ppt

绩效考核的模式 平衡记分卡（BSC） 平衡记分卡 平衡记分卡各部分的衡量指标 平衡记分卡中的因果关系 实施平衡计分卡的一般步聚 平衡计分卡的优点 绩效管理循环：过程+目标  绩效考核流程图 绩效辅导 （一）主管与员工是绩效伙伴关系 （二）纠正员工行为 　第一步：描述员工的工作行为。 　第二步：描述行为的影响 　第三步：征求员工的意见，听取其对行为的解释 　第四步：将来如何改进。 （二）表扬、巩固员工行为 　其程序与纠正行为相似 　第一步：指出效果良好的具体表现 　第二步：通过什么方式使工作效率提高（让员工有表达成绩、感受成就的机会） 　第三步：征求意见，为什么能成功（看是否可以复制） 　第四步：将来怎么办。 绩效面谈 （一）面谈前需准备的工作 　1．员工做得如何； 　2．当初标准、目标是否完成； 　3．回顾工作，如参加的培训等； 　4．初步给员工工作评估； 　5．员工可能在哪些方面与主管有分歧； 　6．考虑员工的职业发展。 （二）员工面谈前需准备的工作 　　对自己的工作要有总结，对照目标，取得　的成绩、不足之处、今后的打算。 考核中应避免的误差 1．定势误差 2．首因错误 3．新近效果 4．从众心理 5．光环效应 6．中心化倾向 7．过高过低  不容易量化的工作如何考核？ （1）员工满意度； （2）工作应实现的目标； （3）通过某种检验或评估，如质量认证；