春节前物业费催款攻略摘要.pptVIP

前言 前言 PART1：春节期间收费技巧 PART1：春节期间收费技巧 PART1：春节期间收费技巧 PART1：春节期间收费技巧 PART1：春节期间收费技巧 PART1：春节期间收费技巧 PART1：春节期间收费技巧 对于拒缴、恶意欠费业户采用行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。 PART2：物业催款方法及技巧 PART2：物业催款方法及技巧 PART2：物业催款方法及技巧 PART2：物业催款方法及技巧 PART2：物业催款方法及技巧 催费过程中的注意事项： 1、杜绝拖沓思想，包括两方面，一是不要让业主拖沓，二是物业解决问题不要拖沓。 2、对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。 3、收费工作要“心到、做到、嘴到”。 PART4：优秀个人事迹 案例一：城河依柳苑21幢 某先生 欠费31个月 PART4：优秀个人事迹 案例二：翠林环玉苑99栋 某先生 欠费60个月 案例三：城河依柳苑15幢 某先生 欠费12个月 PART5：经验分享 结束语 物业管理与业主是一个长期相处沟通的过程，在收取物业费的同时，要及时为业主解决问题，不能只收费，不解决问题；要逐渐建立物业在业主心目中好的口碑，为明年更好地收费奠定基础，埋下伏笔 春节物业费催缴攻略讲 师：何福龙 日 期：2015-3-11 ? PART1：春节期间收费技巧 PART2：物业催缴方法与技巧 PART3：案例分享 PART4：优秀个人事迹 PART5：经验分享 * 目 录 日常生活中，业主总是以工程问题、配套问题、未入住等各种理由拖欠甚至是拒绝缴纳物业费。处在薄利与亏损边缘的物业管理企业该如何进行催收？ 这样？ 或者这样？ 这样？ 还是这样！ 总体原因分析 其他原因分析 物业费欠缴原因分析 物业费预收标准 《江苏省物业服务收费管理办法》第十三条： 物业服务企业可以根据物业服务合同预收物业公共服务费用，但预收的期限最长不得超过一年。 方法：利用春节将至机会，将用各种小礼物或对联为礼物，逐户送达业主并致以物业管理方的新年问候。 优势：此做法符合当地习俗、自然流畅，且有礼轻意重之意。 注意事项：新年贺卡上的主要内容包括：“某物业管理公司某服务中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容”，落款除单位外，还应有服务中心经理签名。“送礼”活动要求管理人员共同参加，并要与业主进行适当交流。管理费催交的序幕由此拉开。 方法：按照中国人过年的习惯，过完十五年方结束。故农历十五以后，再次以物业管理公司服务中心名义向全体业主派送新春贺卡，派送形式与上相同。 注意事项：此次派送贺卡时附带一张服务中心致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。 “温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。 敦促期结束后，开始实施连续催交行动。 1、统一时间、控制频率 2、强化效果、增加压力 3、寄发催费告知函 催款通知书全部发出 业主逾期仍然未交管理费 1、公开发出“告部分业主书” 2、将欠费名单进行公示 3、加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。 PART1：春节期间收费技巧 PART1：春节期间收费技巧 物业管理是一个系统工作，催交管理费也不是孤立的。进行上述工作的同时，物业管理方应会同建设单位应召开各种形式的业主座谈会、通报各项工作进展、征求业主意见、互动交流，以解决拒交管理费问题为突破口，贴近业主、明辨是非，充分协调各方关系，实质性地推动业主和建设单位矛盾和问题的解决。建设单位也应以此为契机，展开大规模的公关活动，切实树立诚信负责的良好企业形象，彻底扭转被动局面，争取物业遗留问题的全面妥善解。 业主座谈会 经理接待日 树立信心 催费人员要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。 团队要自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。 营造氛围 让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：物业管理员、保洁员和维修技工遇见比较熟悉的未交费业主