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第八章 排队论 美国人一生中平均要花费-- 一、排队系统的基本特征 商业服务系统 内部服务系统 运输服务系统 刻画输入过程的三方面内容： 服务机制的内容： 主要数量指标的常用记号： 记pn(t)为时刻t时系统处于状态n的概率，即系统的瞬时分布。 Poisson流（Poisson过程） Poisson过程与Poisson分布 k阶爱尔朗分布 基本排队模型 [M/M/1]:[?/?/FCFS] [M/M/1]:[?/?/FCFS]的分析 系统的过渡状态与稳定状态 稳定状态下的平衡方程 稳定状态下的平衡方程 定理：设N(t)为时间[0,t]内到达系统的顾客数，则{N(t)，t≥0)}为参数为?的Poisson过程的充要条件是——相继到达时间间隔服从相互独立的参数为?的负指数分布。 实际中更容易得到和进行分析的往往是顾客相继到达的系统的时刻，或相继到达的时间间隔。 定理：设v1，v2，…，vk是k个互相独立的随机变量，具有相同参数k?的负指数分布，则随机变量 S=v1+v2+…+vk 服从k阶爱尔朗分布 m = 1 k = 1 k = 2 k = 4 k = 8 S的密度函数为： 顾客到达的时间间隔是负指数分布 服务时间是负指数分布 一个服务台 排队系统和顾客源的容量都是无限 实行先到先服务的一个服务系统 生灭过程 生灭过程是一类特殊的随机过程。 顾客的到达相当于生，顾客的离去相当于灭。 生灭过程的假设条件： (1)顾客到达时间间隔服从参数为?的负指数分布； (2)服务时间服从参数为?的负指数分布； (3)同一时刻只有一个顾客到达或离去。 同时有两个或两个以上顾客到来或离去的概率极小，可以忽略不计。 设在t时刻系统中顾客数为n的概率为pn(t) Sn Sn Sn+1 Sn-1 Sn pn(t) pn-1(t) pn+1(t) pn(t) t时刻 t+?t时刻 无到达，无离开 无到达，离开一个 到达一个，无离开 到达一个，离开一个 Sn(t)——时刻t系统中有n个顾客 过渡 稳定 λ 0 1 2 n-1 n n+1 系统在稳定情况下的状态转移如下图： * 6年 吃 5年 排队等待 4年 做家务 2年 回电话不成功 1年 寻找放置不当的物品 8个月 打开邮寄广告 6个月 停在红灯前 8.1、引言 离开 排队规则 到达过程 排队结构 服务过程 退出 离开 需求 群体 理发店 人 理发师 银行出纳服务 人 出纳 ATM机服务 人 ATM机 商店收银台 人 收银员 管道服务 阻塞的管道 管道工 电影院售票窗口 人 售票员 机场检票处 人 航空公司代理人 经纪人服务 人 股票经纪人 系统类型 到达的顾客 服务机构 系统类型 到达的顾客 服务机构 秘书服务 雇员 秘书 复印服务 雇员 复印机 计算机编程服务 雇员 程序员 大型计算机 雇员 计算机 急救中心 雇员 护士 传真服务 雇员 传真机 物料处理系统 货物 物料处理单元 维护系统 设备 维修工人 质检站 物件 质检员 系统类型 到达的顾客 服务机构 公路收费站 汽车 收费员 卡车装货地 卡车 装货工人 港口卸货区 轮船 卸货工人 等待起飞的飞机 飞机 跑道 航班服务 人 飞机 出租车服务 人 出租车 电梯服务 人 电梯 消防部门 火灾 消防车 停车场 汽车 停车空间 急救车服务 人 急救车 为一致起见，下面将要求得到服务的对象统称为“顾客”，将提供服务的服务者称为“服务员”或“服务机构”或“服务台”。 这里“顾客”与“服务员(服务机构、服务台)”的含义完全是广义的。 1 单队—单服务台 多队—多服务台（并列） 单队—多服务台（并列） 1 2 s … 1 2 s … 多服务台（串列） 1 2 3 1 2 多服务台混合 1 2 c … 实际的排队系统各有不同，但是都由3个基本部分组成：输入过程、排队及排队规则和服务机制。 二、排队系统的描述