皇氏乳业危机公关概论.pptVIP

Part 4 公共结果与反馈 一、人员推广方案简述： （一）即有推销人员与消费者面对 面进行推销，需要销售人员的帮助与操作。由于消费者受到销售人员的鼓动与建议，购买欲望更为强烈，销售更为成功。人员促销方案包括：价格促销、抽奖促销、积分促销、赠品促销、展位促销、满送促销、节日促销。 （二）非人员方式的促销简述： 该促销方式形式多样，不局限于时间地点，且辐射范围广，信息覆盖、传递量大，是促销最有效方式之一。非人员方式的促销包括：广告促销、店标促销、报纸、收音机促销、海报促销、福利促销、陈列促销 二、预测推广方案的正面反馈： （一）产品获得了群众的好评，成功将产品推广出去，皇氏老年人牛奶获得了参与促销获得的群众在服务以及产品质量上的好评，抢占老年人盒装牛奶市场份额 （二）将皇氏人水牛奶的影响力进一步提升，并进一步提升了公司的知名度以及荣誉，使企业的工作人员进一步与消费者接触，进一步获得消费者的信息，为企业未来的发展提供很好的资源； （三）通过对老年人牛奶以及老年人健康生活的提倡进一步促进大众关注老年人，也仅以不提升企业的形象； 三、预测推广方案的反面反馈： （一）本次推销主要针对的是老年人在人员促销时可能会出现促销人员一些不礼貌以及不专业的行为以及回答，使得一些促销给消费者造成不良的影响，甚至毁坏企业的声誉； （二）促销活动过于频繁给消费者带来不适的感觉，并由此给企业带来一定的负面效应； 四、推广方案的修正： （一）通过对促销人员的严格选拔，以及对促销人员进行为期3天的在礼仪以及产品知识上的培训，使得促销更为专业； （二）在促销中要把握时间的间隔，以及针对特定的人群流动时间进行调查方便设点，以及设置合理的广告播放等时间，推广活动不宜过多，但一定要保证质量； 微博宣传 THANK YOU! * 皇氏乳业—乳业公关危机下的新契机 目录 中国乳业危机现状 乳业市场调研——以老年市场为例 皇氏乳业解决公关危机的具体措施 公共结果与反馈 中国乳业危机现状问题奶粉事件/行业洗牌/生乳新国标 Part 1 2008年三聚氰胺事件 国家质检总局专项检查显示，有22家乳品企业（在中国奶粉市场所占的份额超过60%）的牛奶样品含有三聚氰胺，国内乳品龙头企业如蒙牛、伊利和光明的样品亦含有三聚氰胺。 中国名牌奶粉掺入三聚氰胺，祸害了近5.3万个婴儿，有近1.3万名婴幼儿因此住院治疗。 国产奶遭遇信任危机 乳制品行业洗牌 “三聚氰胺”、性激素”、“皮革奶”等事件后，国内乳品行业最大规模的洗牌正在进行。去年11月，国家质检总局、工信部及发改委联合出台《企业生产婴幼儿配方乳粉许可条件审查细则（2010版）》和《企业生产乳制品许可条件审查细则（2010版）》，要求所有乳制品企业须于2011年3月底前，重新申请获得生产许可证。自4月1日起，凡未通过重新核查的企业，一律停止生产和销售乳制品。 截至3月31日国家质检总局公布了重审结果：全国一共有1176家乳制品企业申请了重审，只有643家通过了审核，426家未通过。不少省市的淘汰率高达60%以上。 乳品标准，爱国VS爱健康？ 中国奶业，世界之耻？ 乳品新国标为何全世界最差？ 降低乳品标准是为了照顾奶农吗? 放宽乳品国标 符合国情还是迁就现状？ 这是怎么回事？ 6月1号起， 由卫生部批准公布的乳品安全国家标准正式实施，这是2008年三聚氰胺事件发生后，有关部门对1986年颁布的乳品标准进行的一次重大修订，因此也被称为乳品新国标。 其中，蛋白质含量由原标准中的每100克含2.95克下降到了2.8克，远低于发达国家3克以上的标准；而每毫升牛奶中的菌落总数标准却由原来的50万上升到了200万，比美国、欧盟10万的标准高出20倍! 中国乳品新标准争论焦点 乳品新国标 从公开数据中寻找问题 一个惊人的发现：平均每头牛的产奶量从1.8吨上升到2.83吨，这增长的量从何而来？ 乳业市场调研——以老年市场为例 Part 2 一、调查对象分析 中国现有老龄人口已超过1.6亿，且每年以近800万的速度增加，有关专家预测，到2050年，中国老龄人口将达到总人口的三分之一。根据上海市老年人营养状况调查显示，上海市老年人中有60.7%的老人膳食结构欠合理,其中主要是奶制品、水果、水产品的摄入不足,谷类消费比较合理。 近几年来，我国中老年保健产品总销售额约3000亿元人民币，据中医药保健品商会数据显示：到2020年，全国保健产品市场总销售额有望达到2万亿元人民币。 二、调查结果分析 二、调查结果分析 二、调查结果分析 三、确定目标分析 通过以上调查可知，皇氏不仅在品牌形象、水牛奶市场占有率及研发技术方面占有优势，在老年人市场的创新