管理学原理重点（大学期末复习资料）.doc

第一章 管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 管理人员包括哪几个方面的管理技能？ 答：（1）技术技能：使用某一专业领域内的有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 （2）人际技能：与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 （3）概念技能：指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力 .管理人员的贡献分类？ 传统管理：决策计划和控制 沟通：交流理性信息和处理文件工作 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往 管理人员的基本技能？ 计划。计划是对未来活动如何进行的预先筹划 组织。计划要能实现，还必须落实到组织的每个环节和岗位，这是组织工作的任务。 领导。为了有效的实现业务活动的目标，不仅要设计合理的组织，把每个成员安排在适当的岗位上，还要努力促使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。这便是领导的工作。 控制。控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列功能工作 第二章 泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？ 答：管理者的四条科学管理原则： 对要人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单纯经验的办法 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长 与工人亲密协作，以保证各项工作都按已发展起来的科学原则去办 均分资方和工人们之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系 人际关系学说的主要论点有哪些？ 答：梅奥在霍桑试验的基础上，提出了人际关系学说，其主要论点如下： （1）员工是社会人　 工作条件和工资报酬并不是影响劳动生产率高低的唯一原因，人重要的是同别人合作，个人是为保护其集团的地位而行动的，人的思想行为更多地是由感情来引导的。 （2）在正式组织中存在着非正式组织 非正式组织同正式组织相互依存，并对生产率的提高有很大影响。管理者要充分重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员同员工之间、员工同员工相互之间能互相协作，充分发挥各人的作用，提高效率。 （3）新的领导方式：提高员工满意度 工人满足度愈高，士气越高，劳动生产率也就越高，而工人的满足又度依存于两个因素：①工人的个人情况，即工人因自身原因、家庭生活和社会生活所形成的个人态度；②工作场所的情况，即工人相互之间或工人与上级之间的人际关系 非正式组织在组织中的利弊表现在： 利：（1）积极支持管理当局的政策和目标；（2）使个人有表达思想的机会；（3）提高士气，减少流动率；（4）对个人进行补偿的社会报酬方式；（5）使组织的情报工作得到改善；（6）使员工在不讲个人特点的组织内，有维持个人特点的机会；（7）提高自信心，减少紧张状态；（8）在工作环境中提供人与人之间的温暖。 弊：（1）抵制管理层的政策和目标；（2）限制个人自由，强求一致；（3）反对革新；（4）限制产量。 马斯洛的需求层次理论 马斯洛提出的需要层次理论将人类的各种需要分成五种不同的需要，并按其优先次序，排成阶梯式的需要层次：自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要和生理的需要。 四个基本假设： 一种需要如果已经得到满足，就会被另一种需要代替，原来的需要将不是激励因素 大所属人的需要都是复杂的，因此，在任何时刻都是许多需要在对人的行为产生影响 在一般情况下，只有在较低层次的需要满足之后，才会产生较高层次的需要，激励人们去从事某种行为 满足较高层次需要的途径会比满足较低层次需要的途径多 双因素理论：员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，称之为激励因素；使员工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面，称之为保健因素，它不能起激励员工的作用。 赫茨伯格认为哪些是激励因素，哪些是保健因素？。 激励因素：①工作上的成就；②得到赏识；③进步；④工作本身；⑤个人发展的可能性；⑥责任； 保健因素：①公司的政策与行政管理；②技术监督系统；③与监督者个人之间的关系；④与上级之间的关系；⑤与下属之间的关系；⑥薪金；⑦工作安全性；⑧个人生活；⑨工作环境；⑩地位。 8、简述麦格雷戈提出的X理论和Y理论的主要内容。 答：麦格雷戈在《企业的人性方面》一书提出了“X理论—Y理论”的人性假定。 他把传统管理对人的观点和管理方法叫做X理论，其要点是：他把传统管理对人的观点和管理方法叫做X理论，其要点是：①一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能，就会设法逃避工作。②人几乎没有什么进取心，不愿承担责任，而宁愿被别人领导。③天生就反对变革，把安全看得高于一切。④要使人们真正想干活，那就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力。 麦格雷戈提出的，用以代替x理论的Y理论是建立在更为