如何成为一名优秀的揽投员重点.pptVIP

关于本次培训的认识 速递揽投岗位的重要性 客户服务的主要接口 企业形象的直接体现 服务质量的重要保证 对揽投员加强培训的意义 提升揽投员的能力和素质 提高客户服务质量 提升企业效益 主要内容 主要内容 一、速递揽投工作的主要内容与作业流程 （一）揽投岗位的主要工作内容 （一）揽投岗位的主要工作内容 揽投岗的主要工作内容 揽投服务 客户开发与维护 市场信息调查与收集 其他衔接性工作 （一）揽投岗位的主要工作内容 揽投岗的主要工作内容 揽投服务 客户开发与维护 市场信息调查与收集 其他衔接性工作 （一）揽投岗位的主要工作内容 揽投岗的主要工作内容 揽投服务 客户开发与维护 市场信息调查与收集 其他衔接性工作 （一）揽投岗位的主要工作内容 揽投岗的主要工作内容 揽投服务 客户开发与维护 市场信息调查与收集 其他衔接性工作 一、速递揽投工作的主要内容与作业流程 （二）揽投作业流程及操作规范 1、揽投服务常见问题分析 常见问题 假签收 投递不及时 未妥投原因不符事实 揽收不及时 投递乱收费 这些问题带来的后果 客户的担心与恐慌 客户的抱怨与投诉 客户流失或转投竞争对手 负面宣传与媒体曝光 企业效益与个人收益下降 如何规避揽投中的这些问题 客户第一，站在客户立场做事 质量为先，学习揽投服务流程与规范 责任意识，不断提高揽投服务能力和水平 2、揽收工作流程与操作规