咨询公司整体运作流程解说.ppt

知识价值链 知识管理不仅要对价值链中的各个环节进行管理，而且要优化各个环节之间的关联，加快知识的流动速度，使知识成为组织永不枯竭的资源。 采集 与加工 存储 与积累 传播 与共享 使用 与创新 知识库的内容 理念、规则是知识库的策略内容，决定组织的战略。 事件、流程、方法、工具是知识库的技术内容。决定组织的战术。 工 具 方 法 流 程 事 件 规 则 理 念 稳定性 复杂性 低 高 小 大 告诉市场部—我们还有良好的合作前景和范围 你对客户的现状了解的是最多的，你一定知道他们还有那些需要改进的地方 你也会知道客户的需求和他们的改善规划 把信息提供给市场部，让他们对客户进行第二次的开发 谢谢大家！ * 112222222 * 如何签订合作合同 1、不要忘了带上两份合同文本，还有公章 2、如果你不是老板，建议你最好带上一份老板亲笔签名的授权书 3、不要去设置模糊语言，你的客户会比你更精通寻味文字 4、如果有可能，带上你的助手，协助召开一个小型的签约仪式，并摄影——如果你把照片放大，送给客户——他一定很高兴 5、第一时间把签约的好消息告诉公司——因为每个人都在期待 6、如果客户付款，请说服客户采用电汇和开支票——有一大笔现金在身上不是一件好事 二、项目管理流程 根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈 成立决委会和职能小组，并实施初步的培训 进行大范围的企业诊断工作 编写详细的整改方案和实施计划 配合实施，及时纠偏 项目管理 计划管理 角色管理 驻点管理 质量管理 业绩管理 客户满意 度管理 双方研讨，最终修正统一方案 项目管理的重点 如何成立优秀的项目组 不是每一个顾问都可以把项目做好的——选一个好的项目经理是至关重要的 我们尊重每一个顾问，但更尊重客户，和项目经理签订好项目责任书——让他的使命感更强些 采用项目分红制——这是个很好的方法 不要因为有的人工作不饱和，就放到不是他有能力做的项目中来，这样，你将会获得很多的苦恼 全力访谈中高层管理人员 方 法 1、单一直接面谈法 2、集体访谈法 3、鱼缸会议法 建 议 1、做好访谈提纲 2、编制好访谈计划 技 巧 1、保密性原则 2、重要性原则 成立客户改善决委会 整改委员会 总干事 培训组 秘书组 管理组 动力顾问组 企划组 整改委员会主任 双方项目组构成和职责 1、确定改善项目和业绩目标 2、检核项目实施计划和进展情况 3、整合公司资源配合项目实施 1、参加项目的持续改善和配合 2、共同推进实施计划和进展情况 3、协调项目组双方的工作 1、直接参与项目的实施 2、协助动力收集信息 3、评价动力顾问的工作绩效 项目决策委员会 客户方高层领导 动力公司高管层 项目指导委员会 客户方：高层领导 动力公司：总经理 项目经理 项目实施组 客户方： 总 干 事 职能小组 动力公司：项目经理 咨询顾问 1、组建项目团队 2、方案审核 3、公司资源支持 1、制订实施计划 2、内部技术培训 3、调配公司资源 1、协助推行方案 2、提供研究成果 3、系统宣导培训 理念：团队协同运作，进行知识转移 前期的培训—投石问路 1、让客户的成员认识——认同——支持项目组顾问 2、告诉他们这样做的意义和作用 3、教会决策委员会和职能小组如何工作 制订工程名和系列活动—让客户沸腾起来 改善不只是象牙塔中的神秘计划，我们的任务是要将全员发动起来——全员参与，全员贯彻和全员改善 给改善活动取一个工程名，传达一种信息：这是一项大的工程，需要全员重视 再设计一个徽标，给决委会和职能小组成员制作一个胸牌——效果肯定不一样 “我能为XX做些什么”的演讲、5S活动、合理化建议、总经理信箱、工程小报、你好运动、投稿计划、递层培训等——让客户沸腾起来 成功的保障—阶段实施计划 1、根据合同的内容，将总体目标进行分解，先分解到月度计划，在分解到周度计划 2、最多一次制订三个月的具体工作计划——定时、定人、定资源、定标准 3、每周总结工作任务，在周末制订详细的下周计划——分解到每天、每人 3、每周由项目经理总结工作进展情况，向公司汇报 4、每月必须和公司召开一次总结会议，提交本月工作总结和下月工作计划 建议： 不要想着目标很容易达成，必须一个垒一个垒的打 本月目标 序号 工作 计划 完成时间 主导 顾问师 客户配合人员 月度工作计划表 诊断—真实的把握现状 评价一个顾问的能力在于2个基本的要素： 1、诊断的水平 2、编制方案的能力 预测一个项目成功的基本指标也是2