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2014年5月—12月工作计划 2014年5月—12月工作计划 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 湖北省武汉经济技术开发区东风大道1969号 邮政编码：430058 Add；No.1969 Dongfeng Road, Wuhan Economic and Technological Development Zone, Wuhan, Hubei, China (430058) 东风乘用车公司 湖北省武汉经济技术开发区东风大道1969号 邮政编码：430058 Add；No.1969 Dongfeng Road, Wuhan Economic and Technological Development Zone, Wuhan, Hubei, China (430058) 东风乘用车公司 汇 报 人：贺良 制作时间：2014.5.14 淄博东联专营店区域会汇报报告 自评等级 卓 越 优 秀 良 好 合 格 不合格 目 录 专营店店面形象集锦 专营店组织机构图 专营店售后部门培训情况（售后人员各岗位在总部培训情况、内训及参加总部培训计划、人员流动情况） 专营店2014年1月—4月产值情况（分风神和他牌） 2014年J.D.POWER应对（济南、潍坊、临沂、青岛、烟台）(侧重于阐述专项满意度活动执行情况介绍和总结） 2014年1-3月份CSI成绩分析、弱项分析、整改措施 2014年春季服务活动开展情况、活动执行的得和失、改进建议。 业务分析-经营状况分析全局图 服务领先执行情况（目前状态硬件设施到位情况、电话录音执行情况、二对一执行情况等） 纯正精品推广（原厂和副厂精品在价格、功能、售后服务等方面的对比分析、精品营销策略和优秀案例） 对厂家的建议 服务领先（客息室舒适、售后接待、维修质量、上门服务、二对一执行情况） 质量返修推进工作计划 14. 24小时服务热线值守和救援应对措施 15. 2014年5-12月份工作计划 16、优秀服务案例 * * 店招（夜景） 维修入口（夜景灯箱） 服务接待区 客户休息区（体现服务领先元素） 客户卫生间 洗车点 【专营店店面形象（主要功能区1）】 * 机修车间 钣喷车间 备件库 保修旧件库库 总成维修室 5S管理看板 【专营店店面形象（主要功能区2）】 * 售后部门组织机构图 专营店关键岗位售后人员名单 岗位名称 姓名 到岗时间 工作年限 是否兼职 服务经理 刘熙栋 客服经理 李静 前台主管 孙向芹 车间主管 李群 技术主管 李群 备件主管 张国丽 信息管理员 刘亚楠 保修鉴定员 王允见 服务顾问 鲁凤 服务顾问 周菲菲 维修技师 刘保龙 维修技师 何来富 维修技师 闫春 维修技师 尚鑫鹏 工具保管员 魏守民 服务内训师 李群 质量检验员 刘保龙 备件计划员 张国丽 仓库管理员 徐叶萍 合计 专营店售后总人数 人 【专营店组织机构】 * 【专营店售后全家福】 * 序号 岗位 姓名 序号 岗位 姓名 1 服务经理 刘熙栋 6 客服经理 李静 2 前台主管 孙向芹 7 服务顾问 鲁凤 3 技术主管 李群 8 信息员 4 备件主管 张国丽 9 保修鉴定员 王允见 5 车间主管 10 维修技师 【专营店售后部门培训情况】 参加DFPV培训情况： 序号 岗位名称 姓名 是否流失 2014年是否增加 1 服务顾问 徐加敏 增加 2 服务顾问 韩丽新 增加 3 4 5 人员变动和2014年人员筹备情况： * 【专营店2014年1月—4月产值情况（分风神和他牌） 】 专营店售后服务业绩 序号 项 目 车型 2014-1 2014-2 2014-3 2014-4 2014-5 2014-6 2014-7 2014-8 2014-9 2014-10 2014-11 2014-12 1 保有用户数 风神 2839　 2853　 2865　 2885　 　 　 2 进厂台次 风神 409　 234　 597　 964　 　 　 它牌 203　 175　 217　 245　 　 　 3 总营业额（万元） 风神 16.4　 9.8 26.1　 13.7　 　 　 它牌 　8.7 5.6　 11　 5.7　 　 　 4 客单价（元） 风神 　400 　418 　437 　142 　 　 它牌 　428 　320 　489 　232 　 　 2014年J.D.POWER应对 1、车子课堂开展情况（现场照片、参加人数、签到表、效果评估） 2、上门拜访（客户数量、礼品签到表、合影