索赔案例设定操作手册.docVIP

索赔案例设定 业务描述 索赔员本地填写索赔申请单 相关业务 索赔管理 启动路径 索赔管理→索赔案例设定 操作细节 点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面 1、选择维修工单 选择已结算的维修工单，输入维修工单号按回车查询或直接点击后边“？”按钮，得到如下界面 输入查询条件（工单号、车牌号、VIN、状态、具体日期范围）后点击“查询”按钮得到查询结果 选择维修工单后点击“确定”按钮后工单信息、维修项目、维修材料、附加费用会自动关联，可之后对该维修单做索赔申请单 2、生成索赔申请单 一、免费换油 如果维修工单车型有下发的免费换油活动，同时该车辆没有被BLOCK（即不享有索赔权限），那么“免费换油”按钮为可操作状态，否则出现如下提示 选择要索赔的维修项目及相关维修材料，点击“免费换油”按钮，弹出索赔申请界面 填完整索赔单，点击“保存“按钮，如果该车辆的保修开始日期不在免费换油的有效期内，则如下图所示 如果确定要生成索赔单点击确定即可生成免费换油的索赔单，否则退出新增索赔单 点击“索赔历史”按钮则可查看本地该车辆的所有索赔历史 点击“打印索赔件标签”按钮，打印索赔件标签，预览如下 注： 只有SGM下发了符合该车辆的活动包括月份也要相符，才能用这种格式生成免费换油的索赔单 就算SGM下发了免费换油的活动，也要查看VIN规则是否符合、活动是否被启用 如果没有下发的活动、该车辆也没有被BLOCK且符合免费换油的条件则可点击一般索赔案例生成 如果车辆被BLOCK强行通过某种途径生成索赔单也会被ServiceLink拒绝的 二、免费检测 如果维修工单车型有下发的免费检测活动，同时该车辆没有被BLOCK（即不享有索赔权限），那么“免费检测”按钮为可操作状态 点击“免费检测”按钮，得到如下界面 如果一辆车对应多个免费检测活动，可从其中选一条符合的免费检测生成索赔单，点击“确定”按钮则可调出如下页面 填完整索赔单，点击“保存“按钮，如果该车辆的保修开始日期不在免费检测的有效期内，则如下图所示 如果确定要生成索赔单点击确定即可生成免费检测的索赔单，否则退出新增索赔单 点击“索赔历史”按钮则可查看本地该车辆的所有索赔历史 点击“打印索赔件标签”按钮，打印索赔件标签，预览如下 注： 只有SGM下发了符合该车的活动（工单日期是否在活动日期之内，该活动是否为启用状态）才能用这种格式生成免费检测的索赔单 如果该车被BLOCK，那么强行生成索赔单也将被ServiceLink拒绝 三、规模返修 如果维修工单车型有下发的规模返修活动，同时该车辆没有被BLOCK（即不享有索赔权限），那么“规模返修”按钮为可操作状态 点击“规模返修”按钮，得到如下界面 如果一辆车对应多个规模返修，可从从中选取一条来生成索赔单，点击“确定”按钮则可调出如下图所示页面 填完整索赔单，点击“保存”按钮即可生成规模返修的索赔单 点击“索赔历史”按钮则可查看本地该车辆的所有索赔历史 点击“打印索赔件标签”按钮，打印索赔件标签，预览如下 注： 只有SGM下发了符合该车的规模返修（工单日期是否在活动日期之内，VIN是否符合活动要求，该活动是否为启用状态）才能用这种格式生成免费检测的索赔单 如果该车被BLOCK，那么强行生成索赔单也将被ServiceLink拒绝 四、一般案例 选择要索赔的维修项目及相关维修材料后，点击“一般案例”按钮，弹出索赔申请界面 3、索赔参数 根据实际业务情况选择索赔类型、投诉代码、故障代码，如果索赔类型为OD（运输质损索赔/运输质损追加索赔）需将质损类型、质损区域、质损程度三项填写齐全 填写索赔次数 合理填写故障描述、故障原因、维修措施 4、索赔工时 根据操作代码、车型、车型年这三项数据可查找索赔工时数据，并自动计算出索赔工时金额 如果该操作代码存在补充工时，可选择补充工时代码 选择输入附加工时数量 5、索赔配件 可以编辑索赔配件 增加 点击“增加”按钮，得到如下界面 输入配件代码，增加相应维修工单中的配件 注： 配件必须是该维修工单中的配件，如果不是的话会有如下报错 修改 点击“修改”按钮，只能修改索赔数量和索赔单价 注： 配件数量不能大于配件的单车用量 删除 点击“删除”按钮，删除选中的索赔配件 6、其他费用 可以选择其他费用项目，输入其他费用金额 7、附加项目参考信息 如果工单中有附加项目的话，也可以在做申请单时，选择要索赔的附加项目 8、索赔金额 系统自动根据填写内容计算出索赔金额、税额以及总金额 9、保存/索赔历史/打印索赔件标签 填完整索赔单，点击“保存”按钮即可生成规模返修的索赔单 点击“索赔历史”按钮则可查看本地该车辆的所有索赔历史 点击“打印索赔件标签”按钮，打印索赔件标签，预览如下 10、DMS上线前格式 为了兼容DMS上线前的数据格式，点击“DMS上线前格式”