新商业模式之一个场景程序讲述.ppt

新销售模式之一个场景 场景的定义 职场白骨精的一天或许是这样度过的：一大早，“阿姨帮”的家政服务人员来敲门、做早餐；小白们吃完早餐，用“滴滴”叫车去上班。中午，几个同事一边吃着“饿了么”的快餐，一边讨论项目方案。下班回家，“佳沃”刚送到新鲜便宜的蔬菜水果，“爱大厨”的厨师就已经上门了。晚饭后，享受完“河狸家”的美甲，又在“时光网”上预定了电影票和座位，心情美美的出门约会了。 场景的定义 所谓“场景”，本意是指影视剧情中的人物在特定时间与空间内发生的行动，而在这里，它意思是说商家需要在用户某个特定的生活环节中，借助线上与线下相连接的便捷优势，适时提供给消费者可能需要的以及关联的产品或服务。 场景的作用 简单来说，新销售模式中的场景化，就是指商家需要深入了解某个群体的消费者们在日常生活中，将会在什么地方、什么时间，想做什么事、有什么需求，然后通过合适的途径去尽可能快捷便利的满足消费者需求。注意，这个途径是包含消费者全部线上线下的生活环节。 或者也可以这么理解，新销售模式中的场景化所提供的产品，应该是消费者在特定环境下所需要的解决方案。日常生活中，人们的需求无时无刻不在新增，也越来越愿意为特定场景的解决方案付费。因此，“场景化”是新销售模式快速变现的重要武器之一。 场景的接触点 场景的价值，是商家与消费者之间可以实现便捷的实时连接。也就是说，消费者出现在哪里，商家就要随时随地的延伸到哪里。这意味着，商家需要尽可能全面的构建与消费者的“接触点”，让自己的产品或服务拥有更多的机会去连接消费者。理论上讲，这里所说的“接触点”应该延伸到消费者的全部生活状态中，包括时间与空间两个维度。 比如，分众延伸接触点的方式是基于空间维度的，就是占领人们的生活路径，包括工作时的写字楼、生活时的住宅楼、娱乐时的电影院等等，建造出一个“生活圈”媒体。而阿里则选择基于时间维度来延伸接触点，包括选购、支付、物流配送等一系列环节，上市之后的阿里也在继续完善自己的生态圈，其目的自然也是为了占领消费者的生活圈。 场景的接触点 此外，商家在充分考虑到消费者时间与空间的立体化接触点后，还需要针对生活中的每一个细节去挖掘其商业价值。比如滴滴，利用的是消费者在特定时间与空间下必须需要的打车场景。所以说，传统商业依靠制造“流量”取胜，场景化则依靠制造“接触点”取胜。 现实中，我们一直生活在各种场景中，工作学习、休闲度假、吃喝玩乐、交通奔波等等，我们的“生活圈”本质上就是“场景圈”。因此，谁能准确找到“场景圈”的入口，掌握消费者生活场景的大数据，并将大数据与消费场景进行结合，实现场景化，谁就能在新一轮的竞争中成为领先者。 将你的“一句话”和“一个故事”融合起来，在运营上围绕人设计好接触点，设计好感动和掏钱包的瞬间，这个接触点+瞬间就是场景。 接触点的构成 接触点就是场景的入口 接触点从宏观上看一定是人，因为无论如何都要从人切入 从微观上看，接触点就体现为很多的方式、模式和方法 二维码 二维码是现在最常见的O2O入口，消费者通过扫描二维码进而被引流到线上平台进行消费。 搜索引擎 目前主流的搜索引擎推广有百度、搜狗、360 电商流量 电商流量也是O2O入口中比较重要的一种。 接触点的构成 与消费者的即时聊天 客服系统是引流客户的关键 地图导航入口 现在各大地图导航都植入了本地化的生活服务信息，是引流客户的重要平台 评价信息入口 这种方式电商平台用的比较多 促销入口 通过转发促销信息，让消费者可以获得更多优惠，进而起到引流作用 接触点的构成 预约和预付入口 通过网上预约、预付可以享受更多优惠以此吸引客户，如网上团购旅游门票。 会员卡、储值卡入口 通过会员卡、储值卡可以让消费者享受更多优惠，如健身房、各类会所的会员卡。 口碑入口 常见形式如朋友之间转介绍，可以得到适当优惠，以此来增加流量和传播。 数据入口 根据数据统计分析，选择最优平台。 接触点的构成 支付入口 如餐饮店里结账时关注店里的微信公众号可以得到优惠。 广告联盟入口 最常见的就是各种互推广告。 免费wifi入口 酒店、餐饮行业用的比较多，顾客想用wifi 就得先关注店里的微信公众号。 上门服务入口 一切都是从方便消费者的角度出发。 接触点的构成 这些入口，如何结合现实场景和虚拟场景，设计成为我们的主要场景，同时这个场景是围绕客户体验的，要用场景来满足用户的核心刚需。成为消费者最爽的那一刻，能够让他们尖叫起来，这是需要进行详细的创新设计的。 场景案例 场景是服务体验的关键要素之一，床是按摩O2O标配-----熊猫拿拿 按摩床其实是按摩场景的缩影，是按摩行业的最低要求，从用户感受方面这样也显得更为专业，其实带床上门并不是只为了显得专业，对于技师来讲，专业的按摩床也更为省力 场景案例 生活场景------宿