危机管理与媒体应对程序总汇.ppt

网络新闻发布会的关键 网络平台的技术保障 发布团队组合 牢牢把握主题，策略回答难题 注意形象 企业新闻发言人的要求 了解本企业、本行业生产或服务基本情况 日常与关系媒体保持良好的联系* 良好的文化素养 到位的媒体素养 心理感知力和把控力 语言表达力 语音表现力 相貌亲和力* 他的亲和表情是媒体培训的结果 企业新闻发布会的主题 明确企业要传递的信息 保证主题引起媒体兴趣 确定发布形式与契机 契机 开业 重大活动 新产品面世 危机 信息传播 筹备 邀请谁 在哪里开 什么时间开 现场布置 空间布置 现场协调 新闻发言人控场 收场 结束语：不是演员，但会演出 大众传媒时代，企业家要有媒体素质。 了解新闻规律：差异是新闻 了解媒体规律：不要命也要报道新闻 了解舆论规律：顺水推舟 学会应对采访的能力：语言、语音、嗓音、表情、相貌、服饰、手势、体态、心态、知识、信息、学养。 第三讲 应对采访的制胜策略 准备你的关键词！！！ 记者要的“关键词”可能是你不经意之间说出的一句话。这句话就是悲剧。 你怎么把他再礼送出去？ ABC过渡法 Answer：回答问题 Bridge：使用过渡语 Conclusion：结论，回到关键词 过渡语 同时 我们也应该看到 另一方面 也很关键的是 还有就是 而且 大家都注意到 …… 慎用“但是”，最好不用。 应对电话采访的注意事项 1、电话已经被录音 2、你尽管重复你的关键词 3、无论如何你要克制 4、可以约定过几分钟你再打给他 应对电视采访注意事项 1、控制住你的表情 2、不要有习惯动作* 3、面对刺激，放平心态 4、蓄意暂停，看着记者 5、他说采访结束，可能采访刚刚开始* 6、重复就是胜利 应对现场采访注意事项 1、录音已经开始 2、小心把你绕进去* 3、气氛不等于报道 4、还是重复你的关键词 5、采访结束以后的闲聊是陷阱 6、不要当时答应下次采访时间 7、不要给记者留你的手机号码 应对网络采访注意事项 1、综合采访，综合应对* 2、不要与网民互动* 3、不要与记者用网络手段沟通信息 4、启用新信箱 吸引媒体的三个法宝 差异原则：事件本身的重要性并不重要 情感原则：事件是次要的 简洁原则：越简洁越有力量** 给媒体喂食的三个法宝 准备原则：有备方能无患* 轻松原则：举重若轻 重复原则：我要再说一遍 让媒体眼前一亮的三个法宝 智囊原则：养兵千日用兵一时 创造原则：必须让公众看得见 时机原则：忙碌使它受到忽视 逃脱媒体围堵的三个法宝 自我原则：经验不等于技巧 平衡原则：长着两只左脚的媒体怪兽 伏击原则：快乐的狗不咬人 第五讲 新闻发布会 第五讲 新闻发布会 新闻发布会：概念 新闻发布会：主体发布信息和意见 记者招待会：以记者提问为主 媒体吹风会：还未发生但要发生 媒体见面会：接见记者并谈话 新闻发布会：历史（西方） 美国第6届总统约翰·亚当斯（1825-1826年任职）与记者安妮·罗亚尔的较量。 美国总统安德鲁·杰克逊（1829-1836年任职）自掏腰包，聘用新闻发言人。 1897年，美国总统麦金莱将新闻发言人纳入公务员系列，科特柳成为美国第一位正式的新闻发言人。 1908年，美国第27届总统威廉·霍华德·塔夫脱建立定期新闻发布制度，但没有一贯执行。 第28任总统伍德罗·威尔逊（1913年-1921年任职）恢复定期的新闻发布制度。 企业新闻发布制度处于起步阶段 新闻发布会的社会职能 第一，有效沟通（语言） 方法：平行沟通和纵向沟通* 方式：预告、警告、声明*、呼吁、通知、试探 有效沟通（非语言） 体态*（图片分析） 听觉 空间感 道歉的体态 优雅的手势有效传达目标信息 新闻发布会的社会职能 第二，树立形象 诚实 负责 科学 人情味 信心十足（现在与未来） 新闻发布会的社会职能 引导舆论 设置议程 指正观念 澄清事实 引导舆论注意事项 把握内容的适用性：少而精，适于报道 把握内容的可靠性* 言论高质量 语言有说服力 态度诚恳庄重 尊重舆论规律：自发性、自主性、波动性、多元性 新闻发布会的社会职能 控制信息 把紧信息出口（一个大企业危机时的混乱） 把媒体嵌入主体之中 放也是一种控制 新闻发布会类型 例行 突发