窝窝团运营管理程序总汇.ppt

Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque 窝窝团 窝窝团的发展史 2010年1月21日，窝窝团发起50元团购《阿凡达》电影票套装，中国第一单网络团购诞生了。 2011年1月28日，窝窝团加入可信网站示范单位行列。 2011年2月22日，窝窝团首家通过ISO9001国际质量管理体系认证。 2011年3月01日，窝窝团通过网上交易保障中心安全认证。 2011年3月11日，窝窝团通过中国商务信用平台信用等级良好认证。 2011年4月24日，窝窝团获评“中国团购行业消费者满意十大最具影响力品牌”。2011年3月15日，在中国消费者协会设立“百万消协保证金”。 2011年4月28日，窝窝团通过中国互联网协会企业信用评级AA级。 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque 2011年5月20日，窝窝团完成全国30多个本地领先的团购站点的并购。 2011年7月10日，窝窝团宣布重金购得55com域名，将团购业务做到极致。 2011年7月，窝窝团员工人数达到5500人，同时销售额第一，成为国内最大的团购站点。 2011年8月19日，窝窝团召开主题“共铸团购诚信同创行业辉煌”的首次团购行业诚信大会，推出“不满意就退款”服务升级十大举措，并同时发布团购行业诚信宣言，倡议团购同行提升服务水平。 2011年10月8日，55生活商城正式上线，开始“生活服务沃尔玛”新篇章。 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque 2011年12月16日，窝窝团注册购买用户突破1000万，公司总部横幅祝贺。 2012年1月7日，窝窝团55商城频道上线，品牌商家官方专卖店集体落户窝窝团。 2012年3月18日，窝窝团网站改版，窝窝团新版上线。 2012年，高端餐饮品牌俏江南在窝窝商城上开设专卖店，试水生活服务电子商务。作为中国最具发展潜力的国际餐饮服务管理公司之一，俏江南与窝窝一起，见证了窝窝商城强大的营销能力。 2012年7月12日，第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京大饭店举行。经过严格、科学、细致的调研和测评，窝窝商城获得“中国最佳客户服务管理团队”大奖，成为业内获此殊荣的企业之一。 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque 本土化运营管理 团购本土化运营的加强 通过大规模的并购，窝窝团率先在全国范围整合了一大批本地化排名领先的团购站点，快速的树立起本土化竞争优势。在运营方面，窝窝团根据各地的特色产品、用户习惯、消费模式等提供高度差异化的团购服务，并且让极富经验的本地团队管理本地团购服务，确保用户在线上线下获得良好的使用体验。目前窝窝团已经覆盖至800多城市，在每个城市都有服务团队，本土运作可谓是非常到位。 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque 　如今通过深入的渗透，窝窝团本地化运营模式已经相当成熟，除基本的团购服务之外，还衍生出诸多本地化生活服务、电子商务平台、网购商城和流量变现的开放平台等模。 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque 窝窝团的推广方式 传播形式 网络硬广 短信群发 户外广告 邮件营销 呼叫中心电话营销 品牌联盟 窝窝团官方网站全方位多角度广告展示。 好123、团800、百度品牌专区推荐展示。 人人网、开心网、新浪微博、豆瓣网热门社区不间断口碑传播。 在团800等团购导航以及好123网站上抓取我们团购的信息，让更多的客户群体知道我们开始团购了，有良好品质的商家销量都非常可观。 窝窝团是国内第一家上线团购网站，拥有良好的口碑，目前的日流量是550万左右，注册会员75万左右。 到时可通过短信发送合作的信息到会员手机上。 全国百余所城市近千辆公交车体广告流动传播，全面覆盖。 全国百余所城市商住楼电梯广告24小时轮番播放，高效投放。 四月份已经加大对线下广告的投放：地铁2000份、楼宇2000份、公交250条路线都有窝窝团的宣传广告。（此类广告可根据商家的需求安排投放位置） 同优质商家合作2.0分众广告。（此版块长期合作可以给公司申请用来宣传，每期以周为单位。广告内容可以有商家的LOGO介绍等信息）如3月28号同味多美合作的2.0分众广告已投放2000块。 北京、上海、广州、深圳及二三线城市主流媒体宣传报道。 从这些方面可以看出窝窝团对本土化运营的重视 窝窝团提供了各种各样的增值服务，例如“团生活”、“雷达扫描”以及“团购大学”。团生活是指精心挑选优质商家，通过生活报和窝窝团对商家的宣传，提高了商家的知名度，商家反过来将节省下来的广告宣传费用直接让利给消费者，从而使消费者得到真正放心、实惠的服务。“生活?窝窝团”将秉