品质意识解读.pptVIP

シーズ シーズ 　 博恩实业有限公司 品质意识及预防方法 课程目的：掌握一些概念及了解一些品质工具方法 引子： 近期的批量性品质问题： 　　　　 客诉 来料、制程等 产生高品质需具备的意识 意识产生行动，良好的行动产生为人的品德， 高尚的品德产生优良的品质。 　 　 如果没有意识，产生不了高品质需具备的积极性。 字典里写着“意识是发动理智、感情、积极性等的心理作用”。 品质意识是什么？ 如果品质没做好，是无法满足以上所述的「内容」。 因此，从根本上就形成了品质意识。 品质的由来： 个人品质 标准品质 分工品质 统计品质 TQM 品质是价值 和尊严的起点 品质来自制造： 文化引导 态度主导 标准辅导 考核督导 “四现”领导 品质是一次做好： 严格工艺制度 加强稽核优化 强化源头管理 品质天堂六方向 放弃AQL的依赖 追求品质之根 不断自省 革除马虎之心 破除本位 建立高效合作团队 0不良(PPM)的八大精神 不以现状为满足 用5W1H的精神追根究底 不找理由,找达成方法 好的立刻做,坏的立刻改 全员参与才能使不良降到零 即使是60分做了再说 品质是一种习惯 预防为主,改善为本 对职业化的社会人的要求： 外表整肃（一个人要对自己的外表负责） 面带笑容（微笑是可以培养的） 眼睛有神（古人说“传神写照，正在阿睹之中”） 赞赏别人（赞赏是良好人际沟通的基础，也就是孔子讲的“忠和恕”） 推已及人（孔子说“已欲立而立之人，已欲达而达人”） ? 对质量控制方面： 对不良品要现场重现（重现制造的每一个生产环节与检测环节，找出不良品出现的原因，制订的对策更符合实际） 对不良品解体分析 特别是设备维修人员等要会制作不良品（了解机器设备什么状况下会出什么样的不良品） 管理者手把手教方能传承 如果有品质意识就可以制造出高品质？ 品质问题如同火灾，它会带来巨大的损失，然而我们往往不自觉地乐于充当一个救火者，耗费大量的人力物力去检查，修理或返做。 这样做显然只能增加成本而非价值！ 因此： 控制好每一个生产过程的品质才是最好的办法！ 因为： 品质是制造与设计出来的，而非检查出来的！ 我们要时常提醒自己： 做一个防火者，切勿做一个救火者！ 品质问题：注重预防，防范未然，重视矫正 如果有品质意识就可以制造出高品质？ ☆除了品质意识，还需要满足以下全部条件的时才有可能 做出高品质的产品。 　　◇顾客导向 　　◇过程导向 　　◇制定QP、QA、QM 　　◇有效运用创造品质的知识、技术、能力、手法 　　◇通过学习获得知识 　　◇员工技能、熟练度的培训 　　 品质意识和品质保证体系 QM QP QA 品质保证体系 QI 实现高品质 高品質?安全?安心的保证 客户第一 QP（Quality Procedure）：遵循QMS认证?品质规范?品质管理标准QA（Quality Assurance）：实践高品質?安全?安心的保证程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　QM（Quality Mind）：提高品质第一的精神、用心去创造品质的意识 QI (Quality Improvement):制定品质方针、品质计划、品质目标，进行持续品质改善 品質改善 客户评价 ☆「预防措施」是指在公司提供的系统、商品、产品品质上的问题征兆或业务活动、 销售活动、企业活动等所有场面的问题征兆出现之前，事先把苗头扼杀掉的技术、 知识、能力、手法等。 ☆一般，在人们进行判断或行动时存在很多导致问题发生的因素（死心眼、预估外、 　　能力不足、信息不足、出错、错误、含糊、失误、感觉错误、晦涩难懂、面子）， 这些因素很难避免，导致发生很多问题。 ☆ 「预防措施」是为了不发生这些问题，事先预知危险发生的可能性，将因危险带来 的损失、伤害控制在最小限度的一种方式。 ☆预防的观点始终是回到源头、原点。 　制定新计划时、遭遇问题或者产生疑问时，回归到源头、原点的计划或方针、 基准去重新审视。　 　　那时候，需预测 　　　◇之后会怎么样？ 　　　◇这样继续下去会怎么样？ 　　　◇怎么样做才不会引发问题？ 　　之后制定正确的预防对策。 过程方法 ☆过程方法就是让「客户看到的品质」是最好状态的方式方法。 ☆我们经常会自作主张的判定「品质很好」，也就是“Product out” （只单一