企业管理咨询过程性考核解读.docVIP

企业管理咨询大作业答案 试卷一答案 一、单项选择题 1-5? B A A B C 二、多项选择题 6-11? ACD? ACE? ABC? ABE?? ABE? BCE 三、名词解释 12．企业 企业是由企业内部与被企业联系起来的人所组成的相互服务为本质目标的盈利性生产单位，是人的一种企业存在形式。 13．管理咨询 所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、知道企业实施改进方案。 14．单元性咨询 单元性咨询师对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询。 15．管理境界 管理境界就是管理水平所达到的程度和层次。 16．有序方向性牵引 所谓有序方向性牵引是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被成为有序方向性牵引。 17．优势复制 优势复制是指打破思维局限常用的办法。它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。 四、简答题 ? 18．简述组织产生管理咨询需求需要同时满足的条件。 管理问题、认识能力和管理策略 管理问题：企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。企业经营管理中出现问题是很正常的事情。企业就不能发挥其应用的功能。 认识能力：一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但是有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。企业的管理者一旦发现问题就应当立即采取措施，通过聘请外脑进行调查研究，为企业进行经营管理上的诊断，针对问题的症结，提出相应的治理方法以及具体的改善建议，并在此基础上对改善建议的落实给予知道、辅助实施，从而确保企业持续、快速、健康地发展。有时，企业处于策略考虑，也需要与咨询公司合作。 管理策略：企业之所以未雨绸缪地让外部管理专家来为其勘划生计，皆因专家们了解当今世界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观上审视自己。不仅如此，外部专家谙熟现代企业制度，有着丰富的企业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议。 ? 19．简述管理咨询与管理诊断二者的区别。 管理咨询与管理诊断二者的区别在于： 第一，?? 含义不同。对于企业来讲，管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 第二，?? 来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营机构根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提供建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营管理过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。 ? 20．简述管理咨询师在咨询过程中，要遵循的原则。 管理咨询师在咨询过程中，要遵守以下原则：行为合法，量力而行，自主公平，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。 ? 21．简述高品质地完成管理咨询的关键点。 高品质地完成管理咨询的关键点如下：智力创造，契约关系，互动过程，问题导向，咨询报告，创造价值。 ? 22．简述咨询定位中的管理问题。 管理咨询是一项关系到企业生存和发展的重要活动。特别是对处于改革深化、市场经济体制不断健全的中国企业而言，更有其特殊的重要意义。 有限参与：咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的原则，体现在对重点问题的识别（起点）、与客户保持距离（过程）及对效益的合理期望（结果）三个方面。 辅助决策：管理的本质在于决策。方案的策划构成整个决策最主要的内容。策略从来不是唯一的，因而讲求发展多元策略。尽管企业和咨询公司都不愿意承认，但是不可否认的是，很多咨询项目在某种程度上都涉及处理企业的内部纷争，因此咨询公司必须做好整合分歧的工作。 推动实施：管理咨询是策略不是建议，它比建议更加完备具体，更具有可操作性。推动实施过程不可避免的面临着实施难题。咨询顾问在决策中只能起到协助企业进行分析，尽量降低风险，而经营者和管理者承担企业管理和经营的风险。 ? 23．简述管理咨询可以帮助企业做什么。 （1）问题分析上，管理咨询最重要的作用就是可以帮助企业对关键的管理问题进行全面的梳理和分析。 （2）理论工具上，一个咨询项目完成后，顾问留下来的咨询方案可能被束之高阁，但是顾问所使用的工具和方法对于企业管理水平的提升还是大有裨益的。 （3）决策实施上，对西方企业来说，很