中国电信市场运营线题库概述.doc

市场运营线题库 通用类 单项选择题（共17题） 中国电信经营理念是（ ）。 A. 让客户尽情享受信息新生活 B. 做世界级综合信息服务提供商 C. 追求企业价值与客户价值共同成长 D. 用户至上，用心服务 答案：C 中国电信企业形象口号是（ ）。 A. 用户至上，用心服务 B. 世界触手可及 C. 引领通信未来 D. 未来在我手中 答案：B 中国电信新阶段的战略目标是（ ）。 A.共享与世界同步的信息文明 B.聚焦客户的信息化创新战略 C.做世界级综合信息服务提供商 D.追求企业价值和客户价值共同成长 答案：B 创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（ ）。 A. 提升企业经营业绩 B. 客户价值 C. 服务能力和水平 D. 维护企业稳定 答案：B 商务领航是（ ）。 A. 面向企业客户的客户品牌 B. 面向家庭客户的客户品牌 C. 面向时尚年轻个人的客户品牌 D. 面向转型业务的业务品牌 答案：A 我的e家是（ ）。 A. 面向企业客户的客户品牌 B. 面向家庭客户的客户品牌 C. 面向时尚年轻个人的客户品牌 D. 面向转型业务的业务品牌 答案：B 商务领航的传播口号是（ ）。 A. 爱没有距离，家就在身边 B. 远见成就未来 C. 天涯咫尺，沟通无限 D. 运筹帷幄，穷目千里 答案：B 我的e家的传播口号是（ ）。 A. 爱没有距离，家就在身边 B. 远见成就未来 C. 天涯咫尺，沟通无限 D. 运筹帷幄，穷目千里 答案：A 我国目前电信行业监管的主要依据是（ ）。 A. 《中华人民共和国电信条例》 B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 C. 《电信监管法》 D. 《合同法》 答案：A 如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（ ） A. ≤2小时 B. ≤3小时 C. ≤4小时 D. ≤8小时 答案：A 根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（ ）。 A. ≤5分钟 B. ≤8分钟 C. ≤10分钟 D. ≤15分钟 答案：B 根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（ ）。 A. ≤8分钟 B. ≤10分钟 C. ≤15分钟 D. ≤20分钟 答案：C 政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（ ）内完成。 A. 1个工作日 B. 2个工作日 C. 3个工作日 D. 4个工作日 答案：C 按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（ ）。 A. 数据网和话音网 B. 公用网和私用网 C. 公用网和专用网 D. 交换网和传输网 答案：C 通信系统由（ ）三个部分组成。 Ａ. 终端系统、交换系统和传输系统 Ｂ. 终端系统、接入系统和交换系统 Ｃ. 接入系统、交换系统和传输系统 Ｄ. 终端系统、传输系统和接入系统 答案：Ａ 请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（ ） A．17909 B．17951 C．17911 D．12593 答案：A 中国电信广东公司服务质量监督电话是: （ ） A. 10000 B. 10001 C. 12300 D. 8008300315 答案：D 基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、（ ）、无线通信网和视讯网等。 A. 交换网 B. 传输网 C. 互联网 D. 支撑网 答案：C 多项选择题（共18题） 中国电信的核心价值观是 ）。 A. 变革创新求真务实诚信合作以人为本 ）。 A. 观念转型 B. 网络与技术转型 C. 组织与人力资源转型 D. 业务与服务转型 答案： BCD 世界级电信企业主要表现为（ ）。 A.规模大 B.价值优 C.能力强 D.资源足 答案：ABC 与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势？（ ） A.无线网络规划简单，频率复用系数高 B.隐蔽性好，保密性高，很难被盗打 C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D.手机发射功率低，辐射小 答案：BCD 符合中国电信全业务客户服务标准的有（ ）。 A. 营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟 B. 掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s C. 移动补/换卡业务受理后立即生效 D. 停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效 答案：ABCD 中国电信全业务客户服务标准包括（ ）。 A. 家庭/个人客户