第八章团队沟通详解.ppt

第八章 团队沟通 案例 思想交流的作用 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手中仍然还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每个人便有了两种思想。” 一、沟通概述 什么是沟通？ 所谓沟通，简单地说就是信息交流。是指一方将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过程。 沟通的作用： 传递并获得信息； 改善人际关系； 促进个人发展； 提高团队的工作效率。 一、沟通及其过程 美．H·拉斯韦尔 Harold Dwight Lasswell（1948） Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect 沟通的过程： 沟通要素： 信息的发送者： （1）要有认真准备和明确的目的性。 （2）要选择正确的信息传递的方式。 （3）沟通的内容要准确和完整。 （4）沟通者要努力缩短与信息接受者 之间的心理距离。 （5）沟通者要注意运用沟通技巧。 “权威效应” 陈启源,祖籍广东罗定,陈氏家族第二十一代传人，现为加拿大籍华人。加州美国大学DBA博士学位,现担任霸王国际集团董事局主席。 　　 他及家人自称其陈氏族谱可以追溯到1500年前的陈朝开国皇帝陈武帝霸先。而且族谱中还记载,陈氏后人迁移到罗定后,也继承了陈霸先的一些医术,行医者众,“中药世家”的称号逐渐流传开来。陈启源的爷爷陈琼芝,1930年前后多出外在广东、广西等地行医,并开药铺,为粤西一带名医。“陈启源作为长孙,年少时很得爷爷宠爱,时常抱着他讲其行医的故事,带他到各地游历。” “权威效应” “其实第一次听说要拍洗发水的广告我是拒绝的，因为，你不能让我拍，我就马上去拍，第一我要试一下，因为我不愿意拍完了以后再加一些特技上去，头发“咣”一下，很亮、很柔，这样观众出来一定会骂我，根本没有这样的头发，就证明上面那个是假的。后来我也经过证实他们确实是中药的，我用了大概一个月左右，感觉还不错，后来我在拍的时候也要求他们不要加特技，因为我要让观众看到，我用完之后是这个样子，你们用完之后也会是这个样子。” 沟通要素： 沟通渠道： 渠道的选择： （1）减少沟通的中间环节，缩小信息传递链。 （2）要充分利用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。 沟通要素： 信息的接收者： （1）要以正确的态度去接受信息。 （2）要学会听的艺术。 墨子怒耕柱子。耕柱子曰：“我无愈于人乎？”墨子曰：“我将上太行，以骥与牛架，子将谁策？”耕柱子曰：“将策骥也。”墨子曰：“何故策骥而非策牛也？”耕柱子曰：“骥足以策。”墨子曰：“我亦以子为足以策，故怒之。” 耕柱子悟。 沟通要素： 编码与译码： 编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。 译码将获得的信号翻译、还原为原来的含义。 沟通要素： 背景： 背景是指沟通所面临的总体环境，任何形式的沟通都必然受到各种环境因素的影响。 （1）心理背景 （2）社会背景 （3）文化背景 （4）物理背景 （5）时间背景 沟通背景 心理背景： （1）沟通者的心情和情绪。 （2）沟通双方的态度。 沟通背景 社会背景： 社会背景指的是沟通双方的社会角色及其相互关系。 （1）社会地位 “二桃杀三士” ——《晏子春秋》第二卷·内篇·谏下·第二·景公养勇士三人无君之义晏子谏 （2）年龄的差异 酱很好阿！ 3Q ！ 私今天没事做。 你↓到我了！ 1切斗４幻ｊ，↓ｂ倒挖ｄ！ 烸兲爱伱哆┅点 ！ 3Q得Orz ！ 【原】客服部带头大哥： 　　 NO.1，近来有些虾米迟到早退的现象灰常严重，有些菜鸟也是如此，偶灰常震精，甚至吐血(骷髅图)。作为你们的带头大哥，我不能(画了一个墨镜小子)，必须地balabala。 　　 那些经常迟到的，不是神马起床失败，94(一幅闹钟罢工的图)，还有人zzZZz，这是神马作风。RP不谈，灭有一点时间和公司观念，特别还有些白骨精。虽然个性，但有些虾米的穿着实在拉风，有些还稀饭(