企业战略管理(讲义)讲述.ppt

* * * * * * * * * 1993年，在世界宗教大会上，基督教、伊斯兰教、佛教等专家学者们讨论一个问题： “如果将来出现一个地球村，哪一种伦理道德是我们可以共同接受的全球价值观？” 中国传统重道德，轻法律，西方传统重法律，轻道德。 管理工作必须警觉什么？ 人性到底是善的，还是恶的？ 儒家与法家、道家是什么关系？ 道家是一种哲学，哲学影响着人们的思维方式。 什么是无为而治？ 什么是天人合一？ 中国传统文化的包容性，各种流派互相影响，互相融合。 企业领导人应该理解人性。 他的价值观，决定了企业的未来。 中国人赞许“君子爱财，取之有道” 。 企业高层的战略管理——道家提倡因势利导，无为而治。 企业深化自身的文化——儒家强调礼治，提倡道德感化。 企业的运营走创新之路——法家强调变革与技巧。 结束语 现代管理的发展趋势： 战略计谋与孙子兵法 孙子兵法是讲什么的？ 商业竞争可以借鉴它的战略战术。 孙子兵法有哪些常用的竞争技巧？ 孙子认为取胜的关键是什么？ 孙子认为如何与别人竞争？ 孙子认为不得不攻城时，怎么做最好？ 孙子兵法有哪些主导理论？ 孙子认为用人的标准是什么？ 祝学员们 鹏程万里，永攀高峰！ * * * * * * * * * * 头脑风暴法（Brainstorming） 德尔菲神谕 平衡计分卡 财务角度——增加股东价值 股市价格 投资回报率 开拓新的业务 提高客户价值 改善成本结构 提高资本利用率 美孚石油公司的平衡计分卡 财务角度——投资回报率 增加收入 提高生产效率 扩建便利店 推销高档油品 供应链上的 成本领袖 现有资产的 最大利用 非汽油产品的 利润率 高档油品的销售比例与市场份额 每加仑汽油 的成本 现金流量的效率 建立4个角度的绩效指标体系 如下的一些常用财务绩效指标可供挑选： 平衡计分卡 客户角度——客户获得率、客户回头率和客户满意度 运营卓越 亲近客户 产品领先 产品与服务 形象 关系 形象 产品 形象 价格 时间 聪明的购物者 个性化服务 客户 关系 可信赖的品牌 差异化新产品 同类中最好的 质量 选择 美孚石油公司的平衡计分卡 客户角度——亲近客户 服务 客户关系 与零售商双赢 快速购买 员工好客 客户忠诚度 零售商利润率 零售商满意度 附加手段——神秘顾客的评分 建立4个角度的绩效指标体系 顾客角度的绩效指标： 平衡计分卡 流程角度——优化管理，增效节能 创新管理流程 便利与沟通 业务流程再造 企业公民与环保 美孚石油公司的平衡计分卡 流程角度——业务流程再造 增加收入 提高生产效率 开发非汽油类的 产品与服务 强化零售商 渠道建设 供应链上的 成本领袖 企业公民与环保 新产品的利润率 零售商质量评分 目标市场占有率 库存水平 脱销比率 减少安全事故 减少环境污染 建立4个角度的绩效指标体系 供应链流程评价指标： 平衡计分卡 员工角度——提高员工的价值 员工能力 技术培训 企业文化 美孚石油公司的平衡计分卡 员工角度——提高员工的价值 培训员工领导技能 采用流程再造新技术 员工与企业的双赢 战略性工作在所有 工种中的比例 配置系统的到位率 个人平衡计分卡 员工意见反馈表 建立4个角度的绩效指标体系 员工学习成长指标： 平衡记分卡绩效指标模版 激励机制与平衡计分卡 根据绩效指标，计算员工年度奖金应该拿多少？ 公司规定员工完成指标可以奖励10％的工资， 评估结果是员工工资的7.5％。 激励机制与平衡计分卡 平衡一下员工4个角度之间的绩效指标 ——有些人“有才干、没德行”，怎么办？ 员工的绩效指标 权重 员工的能力指标 权重 员工的财务、客户和流程绩效指标的总分 ×70％ 协同工作能力 沟通能力 …… ×30％ 绩效指标×70％＋能力指标×30％＝综合总分（以此发放浮动薪酬） 纵向一致——公司、部门和员工的绩效指标 角度 公司指标 销售部门指标 销售人员 财务 不同产品的销售比例 不同产品的销售增长 人均创收 利润率 销售比例 销售增长 应收帐款 毛利增长率 销售比例 应收帐款 客户 客户保留率 客户满意率 新产品市场份额 客户保留率 客户满意率 新产品市场份额 客户保留率 客户满意率 大客户销售量增长率 流程 新产品开发周期 订单完成率 质量改进率 最佳库存水平 新产品上市数量 销售预测准确率 每周拜访客户次数 销售预测准确率 员工 关键员工保留率 经理人能力的提高 采纳创新建议的数量 实施ERP 每月市场分析报告 营销技能培训 每月市场报告分析 营销技能培训 横向协调——公司各部门的绩效指标 角度 销售部