质量管理体系内审员培训程序.ppt

最高管理者应确保(在制订/实施/评审时确保)质量方针： 与组织的宗旨(价值观 信念 战略方向 未来设想)相适应； 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺; 提供制定和评审质量目标的框架；(方针能帮助确定目标，每一方针能通过目标体现，方针不是抽象的、也不是口号式的) 在组织内得到沟通(传达、张贴、宣传)和理解； 在持续适宜性(与内外部环境相适应)方面得到评审。 内容 表述 实施 5.3质量方针 质量方针包含两个承诺： 满足要求的承诺。例：保证安全可靠，履行自己的全部承诺 持续改进有效性的承诺。例：并通过不断改进、创新和追求，使产品质量水平处在世界电器行业的前列。 与企业的战略、产品特点、规划一致 质量方针目标可“发展规划”、“经营计划”方式体现。 方针：● 组织的管理宗旨、方向；或未来的远景规划或意图 ● 管理的意图与原则、行动纲领 组织的质量方针因组织的宗旨而异，主要包括： 质量战略：以未来为基点，为寻求和维持持久的质量优势而做出的有关全局性的重大筹划与谋略 质量价值观：确保质量满足要求的根本准则 质量承诺：满足要求的承诺、持续改进有效性的承诺 质量方向：以标杆为参照而形成的质量方面的远景 最高管理者应确保在组织的相关职能(某项质量目标内容所涉及的部门)和层次(某项质量目标内容所涉及的不同级别：管理层、作业层)上建立质量目标(哪些职能和层次应建立目标由质量方针给出的框架所决定)。 质量目标包括满足产品要求(含过程、体系)所需的内容； 质量目标应是可测量的(可定量、也可定性、但尽量定量)。 与质量方针保持一致。 方针：● 组织的管理宗旨、方向；或未来的远景规划或意图 ● 管理的意图与原则、行动纲领 目标：质量方面所追求的目的----远景或意图的具体化，目 标是实现意图、策略的具体要求，是预期达到结果 关系：方针是框架，目标据此确立、展开、细化，两者一致 5.4 策划 5.4.1 质量目标 具体Specific 可以衡量Measurable 行为导向的目标（与企业战略一致，具备挑战性）Action-oriented 立足现实可实现的Realistic 有时间和资源限制 Time and resource constrained 制订目标的SMAT原则 5.4 策划 组织的目标因其使命而异，主要包括： 财务目标 与市场或顾客相关的目标 研究开发与创新目标 人员培训与成长目标 过程控制目标 过程绩效指标 产品质量控制目标 质量目标应具有：一致性、综合性、关键性、挑战性、激励性、可测量、覆盖面 目标以标杆为参照，以满足未来的要求为出发点，制定正式的形成文件的业务计划/规划/责任书，其可包括的目标： 与市场或顾客相关的目标 与市场或顾客相关的目标 研究开发与创新目标 人员培训与成长目标 过程控制目标 过程绩效指标 产品质量控制目标 资源补充目标 5.4 策划 目标的 表达方式 年度规划 年度计划 目标责任书 业务计划 最高管理者应确保： 对质量管理体系进行策划(为实现目标进行战略策划，最高管理层应介入，形成目标实施方案)，以满足质量目标(目标管理方案可满足这一要求) 以及条款4.1的要求(目标实施方案应满足管理体系对过程识别、运作控制、改进的要求) 在对质量管理体系的变更(跨国公司：合并、并购、扩展...，其他企业：产品变更，机构变更…目标实施方案)进行策划（形成临时实施方案)和实施时，保持质量管理体系的完整性。(防止区域实效) 本条款是为了保证目标的实施而进行的策划，是按照4.1策划质量管理体系后的补充，是为了确定目标实施方案，确定实施目标指标的具体实施要求与步骤： 目标实施方案可能包括 目标及实施目标的责任／职责 实施目标的过程、方法、程序、措施 实施目标所需的人、财、物的投入 目标完成时间与效果评估要求 5.4 策划 5.4.2 质量管理体系策划 质量方针 质量目标 为实施目标进行QMS策划 形成文件 程序、实施计划或业务计划实施方案 时间与评价要求 实施过程与方案 人员与其他资源 5.4质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。 5.5.1 职责和权限 实施要求： 确定组织形式(组织结构)：按产品/职能/地区/事业部制/项目矩阵式确定 部门设置确定部门的岗位设置： 规定职责、权限：采用书面文件、会议约定等形式。责任与权限必需对等，责任到人权到人，管理者可将一部分权力授予下属(授权) 规定相关职位的相互关系：考虑分工协作的顺畅、统一指挥的有效、控制幅度的适中 对职责、权限及相互关系进行沟通：会议、培训、文件 组织结构设计 岗位工作分析 岗位设计 岗位说明 最高管理者应应在本