质量管理新七种工具教材程序.ppt

QC新七大工具 组员：佟圣财 胡京波 王项奎 质量管理新七种工具简介 一、质量管理新七大工具的产生： 1972年日本科技联盟整理出七个新工具； 1977年日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“质量管理新七大工具”； 1979年日本科技联盟正式公布质量管理新七大工具。 二、质量管理新管理工具定义 三、质量管理新七大工具 质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下： 关联图——理清复杂因素间的关系； 亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； 系统图——系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； 矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图——合理制定进度计划； 四、质量管理新七大工具的特点 整理语言数据； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。 五、质量管理新七大工具的地位 并不取代质量管理七大工具； 与质量管理七大工具相辅相成； 六、质量管理新老七大工具的关系 工具一 关联图 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，通过分析其因果关系，找出解决措施。 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做“管理指标间的关联分析”。 一、关联图的应用范围 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开 二、关联图分类 多目的型 （两个以上目的） 单目的型 （单向汇集型和中央集中型） 应用型（与系统图、矩阵图、KJ法等联用） 三、关联图要素的判断 箭头只进不出是问题； 箭头只出不进是主因； 箭头有进有出是中间因素； 出多于进的中间因素是关键中间因素； 五、关联图注意事项 要针对复杂的因果关系； 原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面考虑； 针对找到的原因排序时适当调换位置； 中间关键因素也要作为主因对待； 六、例子 某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。 工具二 KJ法（亲和图） 把大量收集到的事实、意见或构思等语言 数据，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。 一、亲和图适用范围 用于掌握各种问题重点，想出改善对策; 用于市场调查和预测; 用于企业方针，目标的判定及推展; 用于研究开发，效率的提高; 用于TQM的推行; 用于形成构思，打破现状 二、亲和图做法 （一）决定课题(可从以下几方面) 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。 （二）收集语言数据(收集方式可从以下方面) 直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 头脑风暴法 反省考虑法（逆向方法） （三）制作数据卡片 将原始信息语言数据化，填入卡片 编组编写主卡片 （四）排列数据卡片，形成亲和卡片 将卡片充分混合 把卡片排列起来，让大家都能看得见 很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意 将2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起（最多3张） （五）制作亲和卡片 排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌） 在作成亲和卡片时，要恰如其分，既不致做过头，又不致不到火候 既不省略，又不追加多余的。 （六）将排列成亲和卡片的卡片打成捆 把挪到亲和卡片下的卡片重叠起来，用夹子夹起来 （七）重复上述4）~6） 重复操作，直到成捆卡片数到9以下 （八）排列卡片，作成亲和图 （九）抽出由亲和图得到的信息，得出结论 三、例子 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。 四、亲和图注意事项 确定卡片时，按各因素之间的相似性分类。 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。 工具三 系统图 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图， 以明确问题的重点