《组织行为与人本管理》五、群体行为的研究.doc

群体行为的研究 群体动力场 ·若干个体形成一个群体，产生相互作用，形成一个动力场，对群体中的个体发生影响，并产生群体行为。 ·勒温（行为科学家）：人的行为动向取决于内部力场（个人）和场景力场（环境）的相互作用。 群体动力学 ·1933年勒温将力场论运用与群体行为研究，提出群体动力学。 ·群体动力指群体活动的动向，研究群体动力就是研究影响群体活动向的各种因素。 ·群体行为同样取决于内部力场和情景力场的相互作用。 ●行为科学家研究群体动力学： 群体动力的三大来源： 群体的共同准则 群体一致性决策 群体内双赢的冲突管理 群体的个体行为与心态 工作中个体行为：工作行为、人际关系行为 沟通中个体行为：表达自己、反馈别人 协作中个体行为：关注自己、关注他人 冲突中个体行为：合作行为、武断行为 群体中个体三种自我心态 P（parents）——父母型心态 A（ages） ——成人型心态 C（child） ——儿童型心态 ●群体沟通的三种自我心理状态 甲 乙 甲 乙 甲 乙 P P P P P P A A A A A A C C C C C C ●群体行为研究涉及群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体协作、群体决策、学习型团队建设等： ●群体动力学的影响因素： 群体愿景、群体目标、领导影响力、组织发展、群体信任、群体规范、群体分工、群体压力、团队建设、群体协作、群体考核、群体回报、群体与个人目标一致、群体凝聚力、群体的自我管理等 ●群体规范： ※群体规范是指群体中的每一个成员都必须遵守的行为标准 ※群体规范可分为一般规范和特殊规范： 一般规范：源于社会约定俗称，俗称社会规范。 特殊规范：根据不同群体的特点而定的。如厂纪厂规、行为规范、工艺操作规程等。 ※群体规范的功能： ·群体支柱功能 ·评价标准功能 ·群体动力功能 ·行为矫正功能 群体凝聚力 ●群体凝聚力的相关因素： ※企业文化（价值观）、共同的愿景 ※明确的目标 ※建立氛围、团队规范 ※信任、团结的关系 ※有效的领导力 ※团队协作、职责明确 ※团队参与、群策群力 ※学习发展的机会 ※收入报酬 ※每位成员均是团队宝贵的财富 群体行为研究课题（1） ——如何创建学习型团队 团队的含义 团队是一群有着共同目标，以合作方式，能集思广益到达该目标的组织。 成功团队特征 ·目标明确 ·团队成功 ·责任清楚 ·集体认同 ·畅听欲言 ·协调一致 ·共同决策 ·集思广益 ·全体参与 ·团结协作 衡量团队有效性的标准 ·创造价值 ·高工作质量和效率 ·高用户及员工满意度 管理团队的技能（1） 创造价值： ——主动了解外部用户，内部用户的需求，并尽力使之满意； ——作为内部用户主动向你的服务者反馈你的需求和期望； ——建立畅通的内外工作网络。 管理团队的技能（2） 高工作质量和效率： ——团队成员之间有效沟通，分享经验； ——团队成员间能有效合作，相互理解，不断提出新的标杆标准，不断改进现有工作流程； ——主动寻找问题，并能有效解决问题； ——成员之间相互补台，优势互补。 管理团队的技能（3） 高的满意度： ——团队目标及团队成员的角色，职责明确，相互间诚恳交流信息； ——上下，左右建立伙伴关系，相互信任，支持； ——成员间能运用双赢的方法有效解决人际间冲突； ——每位成员主动提供住处并虚心接受反馈； ——团队成员均将团队工作的责任作为本人的责任，并参与团队的重大活动。 群体行为研究课题（2） ——双赢的群体协作 群体协作的准则 ·共同目标 ·彼此信任 ·多取所长 ·积极参与 ·信息共享 ·良好沟通 Jajair窗口 我知 我不知 你知 公开区 盲区 你不知 隐藏区 未知区 思考题： 最理想的Jahair窗口形式应是怎样的？ 打开“公开区”窗口的措施有哪些？ ●群体沟通的原则 维护自尊，加强自信 ·信任 ·诚恳 双向沟通，鼓励参与 ·参与 ·支持 双赢式沟通 用“心”不用“术”沟通 设身处地的沟通 认真聆听，理解感受 ·信息 ·情感 ·反馈 ●群体中的六种人际关系 ·利人利己→利人利己→利人利己 品格 关系 关系 ·三项品格——诚信、成熟、豁达 ↑ 关心他人 | 损己利人 利人利己 两败俱伤 损人利己 0 ——表达自己—→ 独善其身、好聚好散