护理文化建设与团队执行力教程.pptVIP

护理文化是医院文化重要组成部分。 护理文化是信念、习惯、规范、行为准则等精神因素的综合。 护理文化内容包括：精神文化建设、物质文化建设、制度文化建设。 统一护理文化建设总体思路。 ﹡始终以中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观为指导思想。 ﹡应把握的几个问题：正确的教育导向、人本观念、服务理念、规章制度…… ﹡以物质、精神、制度文化方面的建设丰富护理文化建设的内容。 实行责任组长竞聘上岗制度。各科室制定严格的参选条件和竞聘上岗流程，层层把关，把专科技术好，管理能力强，有责任心的护士放到责任护士的岗位上，为患者提供一流的服务。 管理活动自古有之。 人性化管理是管理心理学在管理过程中的应用，它反映了管理过程中人心理现象、心理形式及其活动规律，属于人文管理的范畴。 人性化管理特征：关系友情化、激励经常化、参与民主化。 人性化管理是现代管理的必然趋势。 人性化管理是促进患者康复的重要途径 人性化管理是护理人员维护身心健康的需要。 人性化管理的具体措施。 ●提高认识水平，转变管理理念。 ●实施人文关怀，做好护理服务工作。 ●实行科学管理，提高护理管理效能。 护理文化是通过规章制度、护理常规来实现的。 建立健全的护理规章制度和护理常规是护理文化内涵建设的重要内容。 建立完善规章制度，充分发挥制度文化的作用： ●规范作用 ●协同作用 ●保障作用 ●约束作用 规章制度的贯彻执行，公开、透明： ●建立健全三级（或二级）护理管理体制。 ●认真执行护理核心制度：分级护理制度、值班及交班制度、临床科室查对制度、手术室查对制度、供应室查对制度。 ●规章制度贯彻落实“六字法”：勤、严、深、先、帮、公。 加强内部沟通，增强护士竞争创优精神： ●开展竞赛活动，开发工作热情 ●组织集体活动，增强团队活力 …… 加深对护士的了解，善于团结不同个性的护士，重其长，尽其用： ●爱好学习、专业技术熟练的护士负责科内业务学习； ●善于讲课、带教学生的护士负责实习带教； ●无菌观念强的护士负责抢救仪器、药品的管理，及消毒隔离工作； …… 沟通是一种能力，是人与人之间进行信息交流的一种有目的的活动。 沟通是现代护患关系的奠基石，护患沟通是重要的医疗行为。 要求护士掌握优美的语言，在护理活动是护患沟通的基础上展现语言美。 从入院询问患者资料开始： ◆以晨间护理加深护患关系； ◆以过硬的技术操作作为沟通主要纽带； ◆以午间护理争取护患沟通的最佳时机； ◆以晚间护理营造温馨的沟通氛围； ◆以出院指导巩固沟通成效。 安全文化是护理文化的组成部分和精髓。 建立一种积极的安全文化，才能营造引人安全氛围，不断提高护士综合素质。 建立护理安全管理网络，以护理部、护士长及护理骨干为主体，全院护士人人参与。 加强护理安全教育，牢固培养风险意识。 加强专业素质培训，提高风险防范能力。 严格制度管理。 规范护理文书书写。 加强医院感染的防控措施。 八 沟通文化 营造和谐的就医环境 安全文化 建立有力的安全屏障 九 * 1.护理队伍成分多、流动性大， 2.教育她们爱院如家，最大限度地发挥、释放个体潜能，实现个人理想、贡献与医院整体目标最大限度的统一。当她们有积极融入医院这个大家庭的愿望，有为医院做出自己的努力和贡献的思想准备时，努力做好各项护理工作就会成为每一位护理人员自觉自愿的行为习惯，有这样的思想认识，整个护理团队的凝聚力和战斗力就会明显提高。 * 以抗震救灾中医疗队员们顽强的作风激励护理人员，不怕困难、不讲条件、不找借口、不推诿，敢于承担责任，积极主动的工作态度可以使护理团队的执行力不断增强 * 为此，我们设立了金点子奖，鼓励护理人员为护理工作出谋划策。但是，只要目标一旦确定，要求护理人员在执行工作的时候就不应偏离目标，知道什么该做，什么不该做，知道应怎么做，强化服从意识，不断提高护理团队的执行力。 * 1.护理服务是无法量化的工作，给管理和检查工作带来了一定的难度 2.检查组每季度对各科室护士的仪容仪表、服务态度、服务礼仪、护理服务的及时性和军人全程护理服务质量进行逐项检查，如热情接待：注重培养护士对外交流的社交礼仪。在见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答；巡视病房时要使用温馨服务语言；规定与病人有意见分歧时，沉着冷静，正确处理，认真理解病人要求的合理性