【参考】美容院销售心理.pptVIP

在语言沟通中常犯的错误 （1）与顾客聊天时，天南海北地聊，忘记主题。 （2）遇到顾客敏感的话题，不能及时转移话题。 （3）同客人的沟通交流还没有做到让客人很信任，就开始 卖产品。 （4）很盲目地为了聊天而聊天，聊天没有目的性。 （5）认为是老客人，彼此都很熟，说话没有约束性。 （6）把握产品的卖点上没有针对性，把产品全部的卖点都讲 给顾客听，让顾客感觉这个产品还有其它产品的功效， 从而没有针对性了。 （7）把握成交信号不及时，顾客都已经在问这个产品怎么用 了，美容师却仍在讲产品功效。 待客的十大原则 1、不用否定句 2、不用命令句，用请求句 3、多表示尊重，多寒喧，赞美 4、不方便时，应表现抱歉的态度 5、不在客户说话时插话 6、经常表现感谢之意 7、不要批评别的客户 8、尊重别人的决定 9、对客户的同行之人要尊重 10、说话音调，轻松愉快 美容院客户销售心理培训 美容院客户销售心理培训讲师：谭小琥 顾客销售心理的分析 对于这类客人，我们需给她强调美容院的重要性，用专业知识灌输护肤的必要性。 1、任何产品都没有的顾客： 例：有位来护理的顾客，当问及家居用什么产品时，她的回答是：我用的是高级护肤品——宝宝霜。“请问：为什么起名叫宝宝霜呢？因为它只适合婴幼儿的皮肤使用，