【参考】星级美容师素质提升培训.pptVIP

一、顾客离开时，请开门目送 细节对于美容师而言非常重要。首先，工作时要注意与顾客的距离，把距离把握在一尺五左右。同时，美容师要高度重视自己的口气。避免吃葱、蒜等有刺激性气味的食物，随身携带一支口腔清新剂，任何时候都保持口气清新。 一些美容师还容易在迎送顾客时出问题。顾客来时满面春风，问候倍至，顾客走时却漠不关心，给顾客造成很大的情绪落差。因此一定要重视送客，甚至可以看得比迎客还重要。顾客时一定要为她开门，将顾客送至门外，礼貌地祝福，目送顾客离去，不得有任何轻慢。 二、美容师要注意自己的手温 美容师应时时让顾客体会到你的细心和关心。顾客做完基础护理后，美容师可把顾客的鞋放到顾客身边。这虽然是个小动作，但细心、良好的服务态度可见一斑。美容师还应注意控制自己双手的温度。特别是冬天，做美容前一定要用热水汤手，或用喷雾机将手预热，当手部温度达到人体正常温度时再为顾客做美容。 三、记住和顾客有关的所有信息 一个优秀的不仅要有干净、整洁的外在形象，也要具备优雅的谈吐及专业知识，其中有若干小细节不得不重视。首先，美容师应该熟记顾客姓名、所做的项目及她们各自的喜好，即使是新顾客也应如此。这样能使顾客产生被尊重、宾至如归的感觉。 有一个顾客到一家美容院一次之后，时隔一个多月又去了。在她刚进门时他们的美容师就迎上去